中国民用航空网讯（地服分公司：王玉峰、周广龙报道）机场是一个城市的窗口，展示城市形象的名片。地服分公司货运部员工切实践行真情服务与首问责任制，于2019年11月20日帮助外国友人顺利寄出货物。
20日下午16时许，一位外籍货主来到货运部办理货物托运。由于是第一次发货，加之语言沟通不畅，货主非常着急。收运员发现这一情况后即刻询问货主需求，在语言交流稍有困难的情况下为其耐心讲解收运流程手续。之后在检查货物过程中发现货主货物包装不满足发运要求，还含有包装不完善的玻璃制品，航空运输过程中存在较高破损风险。收运员在阐明发运风险后货主将玻璃制品从发运货物中取出，随后收运员在气温零度以下的情况下，帮助货主改善货物包装，并告知托运相关事宜，为其打制了标签和制作了挂签。根据规定，发运货物体积较大时需要货主自己过安检。该货主发运货物为八大箱饰品、服装等，因而需要货主自己过安检，收运员主动引导货主至安检通道，帮助货主完成安检。运单制作完成后，收银员向货主耐心解释运单内容，收取费用明细，并对货主的疑问一一解答。在货运部各岗位员工齐心协力的帮助下，顺利完成货物发运，货主对我们的服务连连称赞，多次对工作人员表示感谢。
地服分公司货运部员工设身处地的为货主着想，急货主之所急，用微笑与耐心帮助货主顺利发货，从细微之处着手，践行集团公司真情服务的理念，确保每位货主接受高质量的服务。
