南航三地空中接力,紧急运送跨国担架旅客

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中国民用航空网通讯员杨现利、蔡守奇讯:“我们已平安抵菲,现在还未下机,但一颗悬著的心终于放下了,这一路走来太多贵人出手相助,感激南航!感谢给予我帮助的所有人!”这是11月2日16:20分,担架旅客菲律宾籍英文教师OLA/RENELDA BLEN女士的陪同,在乘坐的郑州-广州-马尼拉航班安全降落在马尼拉机场后,迫不及待地发给南航服务人员蔡守奇的微信,并感谢蔡守奇代表南航从郑州一路送他们到广州中转回马尼拉,顺利完成了这一跨国的空中接力,使他们充分感受到了阳光南航温馨和顺畅。

10月31日下午,南航河南公司售票处蔡守奇主任接到菲律宾籍英文教师OLA/RENELDA BLEN女士因突发脑梗术后需回国,申请郑州-广州-马尼拉联程担架运输保障的请求。根据客户提供的诊断证明,蔡守奇立即向相关业务部门咨询。因旅客突发脑梗刚刚术后,全身瘫痪,两个多小时内必须补充营养液体等医疗护理等情况,业务部门要求旅客补充更加详细的病情资料再进行决定。

11月1日上午11:10分,蔡守奇主任把旅客的补充病历资料发给业务部门,经审核该旅客可以乘机出行,决定同意这次临时乘机申请担架服务。收到最终批复,南航河南公司立即召开保障会,启动特殊旅客保障预案,确定11月2日的郑州-广州和当天下午的广州-马尼拉中转联程航班执行保障任务,并制定了担架运输计划,并迅速把担架运输计划通报各保障单位,协调各服务保障环节的落实。

11:30分,河南公司机务部门第一间回复郑州-广州航班担架保障没问题。河南和广州、马尼拉等地地服部门也尽全力配合担架旅客的运输。

14:00,蔡守奇接到南航马尼拉办事处王站长的电话询问,各个服务环节有关事宜,迅速展开了各项对接行动。郑州机场急救中心、安检站,机场海关、边检等部门也纷纷表示将全力配合,确保担架旅客顺利成行。

17:00,南航郑州、广州两地地服和机务系统,河南省机场集团有关保障单位,南航广州营业部、南航马尼拉办事处,广州白云机场急救中心及广州白云机场各联检单位均已回复确认并表示全力保障。

22:00,各项保障细节都完全落实,南航河南公司发出了最终保障通知:2日08:00的郑州-广州CZ3391航班,13:55分起飞的广州-马尼拉CZ397航班都将安装好担架确保旅客需求。

由于病人情况极其特殊,随行医护人员又只能送到广州机场,为使广州转机万无一失,南航河南公司特派蔡守奇陪同旅客到广州协助转机事宜。

11月2日,初冬的寒风给人带来了丝丝冷意。凌晨5:40分,郑州机场天还没亮,担架旅客搭乘的急救车已经到达约定地点,蔡守奇和南航地服人员早已等候在那里,借着手机的灯光首先核对担架旅客及其陪护人员的证件。随后兵分两路,一路由地服值班主任带着5位随行人员前往候机楼办乘机手续。另一路则由值班经理开车引导担架旅客和一名随行乘救护车直接开往停机坪。

为了保障出港顺利,郑州机场一路绿灯,急救车、升降车准备就绪。为方便担架顺利进入客舱,南航机务人员提前把飞机前门挡板拆掉,地服人员也成立了4人担架小分队保障担架上飞机。在进客舱的过程中,抬担架的人员始终保持的高度的警惕,确保担架平稳和安全。南航机务人员经过多次调试,把担架牢牢地固定好。

07:20分,旅客登机,07:48分关闭舱门,08:00分航班准时起飞。

10:00点整,飞机落地广州白云机场,到机场急救中心休息等候。由于医护人员无法陪同转机,所以在此空隙,要提前给病人作好医疗处理和解决随机医疗用品的携带事宜。同时,蔡守奇还让随行主治医生书写中文急救措施交机组,并给家属讲解各种突发情况的应对办法,以防万一。

在南航广州地服人员的配合下,12:50分,广州-马尼拉航班开始登机。蔡守奇与病人家属道别并目送担架旅客及家属登上了广州至马尼拉航班。之后,蔡守奇返回广州机场候机楼,办理自己返回郑州的航班手续。14:23分,广州至马尼拉航班顺利起飞,蔡守奇才在登机口吃上了10个小时来的第一顿饭,总算完成任务了!

14:50分,蔡守奇乘坐的广州-郑州起飞,18:40分落地郑州。当蔡守奇一下飞机看到期盼的好消息和南航马尼拉机场站王站长发来的顺利接机照片,终于露出欣喜的笑容,所有送机人员悬着的心也终于落地。

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