春运9000吨货物零投诉,厦航货运服务提升成效显著

中国民用航空网通讯员叶燕萍讯:进入春运以来,为贯彻“真情服务”理念,保障好春运服务工作,厦航货运部大力推进服务质量管理,提升服务品质,截至目前已经安全承运货物逾9千吨,未发生一起货主投诉与抱怨事件。

厦航首先从员工管理方面着手,组织货运部全员深入学习新版《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》,确保新办法深入到每一位员工心中;并根据往年投诉案例,在运行控制环节,针对春运期间货物爆仓容易引发的物品延迟交付、破损甚至丢失等情况,事先制定相应预防措施。

在货物收运方面,厦航通过加大人员值班,24小时各环节交接不间断,迅速响应货主任何需求;通过投入使用新推车设备,规范装板操作,优化舱位安排、畅通中转网络点等,提高货物运输量与运输速度,减少货物积压。在货物追踪方面,厦航货运部完善微信、官网、电话查询功能,保证货物运输状态全程可视化,多管齐下制定优质保障方案,确保货物收得了走得了运的及时安全,大大提升了货主的满意度。

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