中国民用航空网通讯员 郭翔讯：现如今，国内民航业迅速发展，航空公司为了完善航线网络布局，不断引进新飞机、开辟新航线，但是在客源方面，大部分航空公司70%的客源由代理提供，直销比例的徘徊不前使其对市场的反应速度和影响力无法得到提升，并且大部分旅客对航空公司没有品牌忠诚度，更多的航空公司不得不采取降低票价或者取消头等舱等手段来争抢客源。但是在信息化的大背景下，航空公司是否可以转换思路，借助自身优从旅客诉求点出发提供更加全面而创新的服务，加快业态转型，提升品牌认知度呢?天津航空的“天航环球购商城”(以下简称航商)模式给我们提出了新的发展思路。
天津航空“航商”业态首先以于家堡为首个试验点，早在2016年8月天津航空与天津新金融投资有限责任公司达成战略合作意向，以“天航环球购商城”为载体，打造国内首个航空文化体验项目为主题，实现线上平台与线下体验店联动，旅客可实现购票、候机、休闲、购物“一站式”的航空出行体验。
该项目以天津滨海新区中心商务区为线下载体，打造航空休闲概念旗舰店，在于家堡环球购的大型业态中，建设“城市候机楼”的新概念。提供售票、值机、VIP客户服务、购物、休闲娱乐、模拟机舱体验等一体化服务。并与天津机场合作，开拓O2O市场，在体验店能直接了解即时航班动态，开通“体验店——机场”专线班车，体验天津航空快速值机和候机的贴心服务。在已有的业态模式下，天津航空着力打造“城市免税店”的全新购物方式，突出高尚、优雅的购物环境，打造“足不出户，购遍全球”的购物体验，客户只需要提供护照相关信息，便可在城市免税店现场提取货品，简化繁琐而漫长的“海淘”、“海外直邮”购物模式。天航、海航的消费者可享受到优质商品，低廉价格，便捷配送的定制化服务。
此外在线上依托“天航环球购线上商城”，利用天津航空不断发展的境外航线资源，与境外供货商合作提供境外仓，建设航线直采的购物新模式，按照航线目的地分区域特色经营，形成群聚效应，消费者现场扫码，可实现全球商品线上直接购买。
天航环球购“航商”创新模式，为旅客提供了创新便捷的航空出行体验，为旅客的出行、购物提供闭环服务，从而提高航空公司非航服务的收益，打造“城市候机楼”全新品牌概念，增加商业发展形势的多变性。这也是天津航空从“传统航空承运人”向“解决旅客多元出行服务商”转型的一次有益尝试。
