白云机场完善航延处置预案+升级运营保障系统

据最新天气预报显示,2017年3月22日-23日广东将有一次明显的降水和强对流天气,粤北、珠三角甚至出现大到暴雨、局部大暴雨,并伴有8级以上的雷雨大风和局地冰雹。记者今天从白云机场了解到,为应对即将到来的雷雨季,白云机场方面已经全面升级《大面积航班延误处置预案》、并于20日协同各大航空公司及驻场单位共同举行大面积航班延误应急演练,全力以赴备战雷雨天气,确保旅客顺畅出行。

2017年“雷雨季”即将开启,白云机场再一次修改完善了《大面积航班延误处置预案》,并联合“白云机场运行协调管理委员会”成员单位制定了“早研判、早决策、早取消,航班量应当与机场通行能力相匹配,减少高等级预案启动,避免旅客长时间等待及可能衍生的公共危机事件”的工作思路。

与以往不同,今年白云机场根据民航局今年1月1日实施的《航班正常管理规定》,以“资源能力是基础,信息畅通是核心,协同联动是根本,快速处置是关键”的航班正常工作总体要求,重点在“协同决策”、“信息传递”、“滞留服务”等保障环节上下功夫。

去年成立的“白云机场运行协调管理委员会”整合了航空公司、空管、航油、海关、边检等保障力量,先后出台了《航班正常保障关键指标》等办法措施。今年又积极开展以提高地面保障资源利用效率为主的“机场协同决策”(简称A-CDM系统)运作方案,确保航延情况下出现的各种问题都能够得到及时有效的解决。目前,白云机场“运管委”正在研究制定航延情况下航班调减机制的启动标准及执行方案,同时研究制定相应的配套奖惩措施,共同维护白云机场大面积航班延误时的运行秩序。

一旦出现大面积航班延误,做好及时准确的航班信息传递将是所有服务保障工作的重中之重。为此,白云机场去年上线了“云智汇”系统,实现航班保障进程节点采集录入,初步实现空管CDM、及主要基地航空公司数据对接、数据分析、进程监控和预警等功能。今年升级使用的3.0版加强了数据分析能力,提供数据多元化、多维度、可视化等功能。除了加强运营保障系统建设,白云机场还推进了“航班延误服务系统移动端”、“旅客航延服务区信息公布”等前端服务子系统建设,为航延信息传递、提高预判性提供了更强有力的技术支持。

今年,白云间慈航又重新梳理完善了“旅客现场供水供暖保障体系”、“旅客餐饮供应保障体系”、“旅客住宿供应保障体系”、“旅客交通运输保障体系”、“志愿者服务保障体系”、“员工餐饮交通保障体系”等六大系统。增设航站楼航延综合服务柜台,升级实施晚到旅客快速运送方案,提高货物行李保障效率,优化大面积航班延误及取消行李退运流程,推进挑拣行李跟踪手持终端APP开发与上线;完善行李转盘分配方案,力求在地面保障上抓抢“点滴时间”。当发生大面积航班延误时,会重点关注旅客在飞机上等待时间的问题,组织好机上旅客下飞机等决策点。根据天气和旅客滞留情况,实时划分航站楼内的保障区域,调派人手保证航站楼的照明、通风、供水,寒冷天气还将备份毛毯为旅客保暖。

白云机场相关负责人表示:“面对即将到来的广州雷雨季,我们将坚持民航局的‘真情服务’理念,全力提升白云机场运行效率和服务品质。我们也衷心期待广大旅客更加理解、支持和配合,一旦发生航班大面积延误,请自觉服从现场工作人员安排,共同构建白云机场雷雨季平安、和谐、文明的出行氛围。”(李祖文、罗志娟、乔娜)

温馨提示:

1、出行前查询航班动态:

建议旅客在恶劣天气出行前,先通过航空公司或机场的官方网站、手机APP、微信以及致电客服热线查询航班动态。

2、留下有效联系方式:

建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码,在代理处购票的旅客,购票后可致电航空公司客服热线留下有效的联系方式,以确保一旦航延航空公司能将航班信息准确、及时的发送给旅客。

3、到了机场才知道航班延误或取消:

对于航班取消未接到通知来到机场的旅客,可到航空公司相应柜台,办理后续航班的签转手续,或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

4、接到航班延误或取消的信息:

为了核实信息的准确性,建议旅客收到此类信息后致电航空公司客服热线核实航班动态,避免一些网络和电话诈骗。

5、在机场航班延误了应怎么做:

到就近的柜台或者登机口询问航班动态,了解航空公司后续安排等信息。如需要取消行程,根据工作人员指引提取行李后,到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。

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