法航航班弄丢行李久讨不回,回应称无法给出时间表

2017年6月23日晚,李小姐乘坐法航AF188航班,从法国戴高乐机场直飞香港,飞机到达香港机场,李小姐下飞机后,在领取行李处等了一个多小时也没看到自己的行李,多次和法航有关方面联系沟通,终于发现装有贵重物品的行李还在巴黎,可后续追回行李的过程却是一笔糊涂账。

这是深圳市民李小姐最近乘坐法航航班的烦恼经历,她说法航处理丢失行李的态度让她十分不满。

乘客:直飞航班弄丢行李久讨不回

从香港机场回到深圳后,李小姐每天都拨打法航在中国内地的客服电话,可对方每次都说已经记录了相关情况,会通过邮件和法航总部联系,有消息会告知相关情况,一个星期过后,没有任何消息。

直到7月1日,李小姐给香港机场法航的工作人员打电话询问行李下落,这次终于有了眉目,工作人员通过查询法航行李遗失库,找到了李小姐的箱子,而这只箱子还在戴高乐机场。

确认了自己箱子在戴高乐机场后,李小姐再次拨打法航在中国内地的客服电话,可每次还是说把情况反映给总部,具体让她等消息,又一个星期过去了,李小姐的行李什么时候能运回深圳仍是未知数。

法航:暂时无法给出时间表

7月6日上午,记者针对李小姐反映的情况,电话拨打法航客服4008808808采访法航客户关系部工作人员,第一个接线员一听是记者,以记者的问题涉及客户隐私,没法回答记者问题,随即就挂断了电话。

记者再次拨打法航客服电话,另一位接电话的法航客户关系部的工作人员态度尚好,在问了李小姐的行李情况后,这位工作人员回复称,通过查询,他们在巴黎发现了李小姐的疑似行李,最近一段时间,李小姐几乎每天都在电话和他们沟通,他们也通过内部系统和法航总部联系,行李目前还是处于“已锁定待确认”状态,但什么时候寄回,总部那边一直没有消息,暂时无法给出具体的时间表,但他们会尽快帮助解决。(来源:《深圳特区报》)

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