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客舱Wi-Fi成为亚太乘客选择航空公司时首选因素

客舱娱乐

67%的亚太乘客认为,机载 Wi-Fi 应是标配而非奢侈品

79%愿意为机载网络付费,即使是短途休闲航班

61%表示,高质量的机载 Wi-Fi 比机载娱乐更重要

中国民用航空网讯:2017年7月26日,客舱宽带服务正改变着航空行业,同时也颠覆着乘客对飞行体验的期待。这是全球领先的移动卫星通讯服务提供商国际海事卫星组织(Inmarsat)与市场调研公司GfK 在其联合发布的第三份年度机载网络调查中给出的结论。

如今,越来越多的乘客希望即使在3万英尺的高空也能像在地面一样高速上网。为此,三分之二(67%)的亚太乘客表示,机载Wi-Fi现在应该是标配,而非奢侈品。大多数机载 Wi-Fi 的亚太用户(61%)在选择航空公司时更看重机载网络而非机载娱乐。这一选择获得超过半数的中国乘客(59%)和印度乘客(51%)支持,这说明机载网络正对航空业和乘客的行为方式产生深刻的影响。

随着各航空公司争相安装或升级它们的Wi-Fi 服务,乘客将有机会选择能提供高质量宽带的航空公司,而将不能提供高质量宽带的航空公司拒之门外。有超过一半(52%)的亚太乘客表示,如果他们首选的航空公司不能让他们流畅地观看视频或上网,则他们来年就不会再选择这家航空公司。特别是中国乘客(55%)和印度乘客(52%),他们对机载 Wi-Fi 的质量最为在意。

现在,有40%的乘客在选择航空公司时会考虑机载网络能否连接智能手机、笔记本电脑和平板电脑等个人设备,仅次于票价(53%的乘客)和飞行时段(44%的乘客)的乘客比例。调查结果显示,亚太,尤其是中国市场,乘客对高质量机载网络的需求十分旺盛,而且还在不断增长。调查发现,在乘客希望获得机载Wi-Fi 并且最终引领亚太机载网络市场的航空公司中,排名前三的均来自中国,它们分别是中国国际航空公司(46%)、中国东方航空公司(22%)和中国南方航空公司(21%)。

国际海事卫星组织航空部亚太区副总裁奥托哥耶(Otto Gergye)表示:“高质量的机载 Wi-Fi 正改变着人们对飞机出行的看法。无论是用这段时间工作、和朋友或家人聊天,还是购物消遣,机载宽带已成为人们在选择航空公司时的主要考虑因素。”他还说:“这份年度机载网络调查是乘客态度的风向标。今年的调查显示,亚太67%的乘客认为机载Wi-Fi 不应再是奢侈品,而应是必需品。随着越来越多的人体验机载网络,这种趋势只会上升。机载网络这样的机会摆在航空公司面前,很显然不应被低估。现在,亚太地区的航空公司已意识到这一点,所以应利用这个机会,为该地区提供高质量的宽带网络。”

本次亚太调查的几大亮点亚太的乘客是球最愿意为机载Wi-Fi付费的群体,其中愿意为长途休闲航班Wi-Fi付费的乘客比例占91%,短途休闲航班占 79%。61%体验过机载网络的亚洲乘客认为,他们在选择航空公司时更看重机载网络,而不是机载娱乐。

在对机载网络满意的用户中,48%的乘客认为机载网络极大地提升了他们的休闲飞行体验。52%的乘客表示,如果他们首选的航空公司的 Wi-Fi 质量太差,他们便不会再选择这家航空公司,这显示出稳定网速的重要性。

认为机载 Wi-Fi 不是奢侈品,而应是标配的乘客占 67%,为全球最高。这一结果凸显了亚太消费者对此的需求和对网络的依赖。74%的长途乘客表示,上网能让他们与地面上的人保持联系,从而消除他们飞行的紧张感。

在对机载网络满意的用户中,超过半数(58%)的乘客会将该体验推荐给朋友,其中最愿意做推荐的是印度乘客(66%)、印度尼西亚乘客(62%)和中国乘客(53%)。53%的乘客会使用机上购物,到达机场领取的服务。38%的受访乘客在飞机上购物时会选择送货上门的方式。

通过为世界各地的航线提供一体化网络,Inmarsat正改变着全球的航空业。Inmarsat是首家也是唯一一家提供新一代全球一体化高通量卫星的提供商,同时也是唯一一家提供网络全机覆盖(从客舱到驾驶舱)的航空宽带提供商。国际海事卫星组织拥有的全球领先的乘客解决方案与经行业标准认证的安全和运营服务相辅相成。乘客可以在飞行中上网、看视频、浏览社交媒体等,享受与地面宽带上网同等质量的机载网络体验。

奥地利航空客舱宽带

喜乐航
喜乐航在海航航班上提供Wi-Fi服务

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