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以旅客为中心-“鲁雁管家”保障渝汉转场

中国民用航空网通讯员 张永刚、尹海龙、周舰讯: “鲁雁管家”是山东航空保障“服务+”落地的重点项目,借助“鲁雁管家”产品的支持,可向旅客提供“以人为本”精细化服务,为山航的“厚道服务”理念插上了互联网的翅膀。在山航重庆、武汉T3航站楼转场工作中,“鲁雁管家”以旅客为中心,发挥了重要作用。

敏捷响应,保障旅客及时获取通知

8月28日下午14时山航信管部收到通知,要求“鲁雁管家”临时新增重庆江北机场T3航站楼转场通知短信,发送时间自8月28日开始,至9月4日截止。信管部项目组召开积极会议,通过大数据分析锁定目标旅客群体,制定推送方案,仅仅两小时,一条条转场通知自动发送到对应旅客终端。

8月29日下午再次接到业务求助,武汉天河机场T3航站楼转场工作同样需要“鲁雁管家”保障工作,发送区间为8月30日至9月5日。基于重庆转场服务设置的经验,信管部工程师用时一小时就完成了数据分析与规则制定,将一封封“鸡毛信”及时送到旅客手中。

多节点覆盖,保障旅客顺利出行

转场信息通知服务面向两个机场的所有出港旅客,覆盖购票成功、航班初始化和航班起飞前5小时三个节点,通过多个出行结点的滚动提醒保障旅客顺利出行。山航信管加班加点,为旅客提供5天推送服务,共计推送短信13256条,服务旅客58789人次。

图1、重庆转场短信推送量

图2、武汉转场短信推送量

“鲁雁管家”系统在设计时充分考虑了可扩展性,旅客群体、信息内容、推送结点都可以灵活配置。在本次的转场通知保障过程中,虽然旅客群体不同、短信内容不同、推送结点不同,但通过大数据分析与方案制定可敏捷服务旅客,充分发挥“鲁雁管家”系统的“服务+”平台效应。山航信管部将持续完善“鲁雁管家”产品,拓展应用场景,为践行“厚道服务”服务理念贡献力量!