乌鲁木齐机场年旅客吞吐量提前一个月突破2000万人次

中国民用航空网通讯员王炜 何永贤讯:2017年12月3日,乌鲁木齐地窝堡国际机场年旅客吞吐量突破2000万人次,比2016年提前了整整一个月,预计12月底突破2150万人次,在“两千万级”大型机场俱乐部中进步显著。在即将过去的“十九大”召开之年,乌鲁木齐国际机场用可喜可贺的成绩画上圆满的句号。

2000万人次意味着什么?按国家民航局的测算口径,我国机场每百万航空旅客吞吐量可产生经济效益18.1亿元人民币。由此测算,2000万人次的客流吞吐量对乌鲁木齐GDP的贡献率不可小觑,标志着乌鲁木齐机场即将迎来新一轮的黄金发展期。乌鲁木齐位于亚欧骨干航路中心位置,加快乌鲁木齐国际枢纽机场建设,有利于构筑连接东南亚及我国西南、中南地区至欧洲的中转航线网络,有利于面向西亚、中亚、南亚地区桥头堡的建立,促进“丝绸之路”沿线国家互联互通,加快形成疆内快速交通网络,有效解决区域航空发展不平衡、不协调的矛盾,对完善国家综合机场体系、优化航空运输网络、提升我国民航国际竞争力和影响力,在国家向西开放战略中更好地发挥民航的先导作用具有重大意义并提供强有力的支撑。

机场旅客吞吐量的增长可以折射出一个城市的经济活跃度。“十二五”以来,同城市的发展活力与地位相匹配,乌鲁木齐机场的旅客吞吐量也日益攀升。2011年,旅客吞吐量首次突破1000万人次,达到1108万人次。其后,乌鲁木齐机场客流吞吐量一步一个台阶,稳步推进。2012年1335万人次,2013年1536万人次,2014年1631万,2015年1851万人次,2016年2000万人次。航空旅客吞吐量以年均200万的幅度高速增长。国航、南航、东航等国内外38家航空公司在机场运营,航线网络通达国内75个城市,国际及地区24个城市,“疆内成网、东西成扇”的网络布局基本形成。

未来,乌鲁木齐国际机场将成为连接东亚和中亚、西亚地区以及欧洲之间航空客货流的核心国际航空枢纽和丝绸之路经济带上的重要航空枢纽。预计2020年乌鲁木齐机场旅客吞吐量3000万人次,货邮吞吐量25万吨,国际业务量比重达到10%。通航城市达到100个,其中国际城市30个以上,开辟欧洲、东南亚航线,新增和加密中亚、西亚、南亚航线。航班延误和应急处置能力更加完备。地面交通更加完善,城市轨道接入机场,形成地面交通1小时覆盖乌鲁木齐市的交通网络。

2017年,乌鲁木齐国际机场坚持“人民航空为人民”的理念,坚守真情服务底线,眼睛向内、补短挖潜,多措并举解决航班正常率问题和提升民航服务品质。

在重点解决航班正常率方面,以高效运行为抓手。一是改造流程助力航班正常。近年来,随着乌鲁木齐国际机场旅客吞吐量持续快速增长,T1候机楼狭小的候机楼面积已不能适应正常的保障需要,特别是航班高峰期经常出现旅客排队、拥挤现象,影响了航班正常。对此,乌鲁木齐国际机场分公司针对T1候机楼进出港同一区域的特殊建筑结构,因地制宜优化了T1航站楼廊桥及登机口分配流程,巧妙地利用建筑本身设计结构进行合理改造,减少了进出港航班上下客时间交叉重叠,彻底杜绝了因登机口冲突造成航班延误的可能性;二是自助值机助力航班正常。高效、便捷的服务体验始终是乌鲁木齐国际机场追求的目标。今年以来,乌鲁木齐国际机场加大了自助值机和自助行李设备投放量,并安排专人引导使用,自助值机率由23.8%提升到55%左右,自助行李设备每日办理量平均可达360件以上,单人单次办手续和托行李所用总时间比以前节省了50%,既节约了旅客排队值机时间,又降低了机场人力成本,一举两得;三是智慧安检助力航班正常。新疆机场长年实施高于全国机场标准的安检措施,安检排队的情况随着近年来旅客量的增长更加凸显。对此,乌鲁木齐国际机场改造了三座候机楼的安检通道,加建T1候机楼入口安检大厅,前移T3候机楼国际安检区域分散国内旅客流量,加长安检通道并安装无动力滚筒做好手提行李预检准备,加强通道人员数量配比,配置专人提醒、引导旅客过检,实施旅客分流,灵活开放无行李旅客、老弱病残旅客、女性旅客、军警旅客等专用通道;引进新技术,在安检验证环节将旅客分为正常旅客和晚到旅客,晚到旅客立即转入快速过检通关,并火速联系“真情服务”电瓶车用最短时间转运至登机口,彻底消除晚到旅客由于安检排队导致误机现象。目前单条安检通道平均过检流量由80人次/小时提升至120人次/小时,安检原因导致的旅客误机率大大降低;四是二次靠桥助力航班正常。结合实际不断完善机场临时机位分配实施细则,加强对进港航班到场时间的监控,缩小航班使用廊桥的时间间隔,使尽可能多的航班上桥;通过认真梳理过夜航班时刻、在保障次日始发航班二轮上桥率的同时安排5-7架次航后飞机二次靠桥。8月份以来,始发航班二次靠桥率大幅提升,由日平均8-10架次提升至14-18架次,使出港航班廊桥使用率提高5%,进一步提升了旅客体验满意度和服务保障品质,同时解决地面保障设施、设备不足的问题,有效促进航班正常;五是快速过站助力航班正常。在确保安全和做好服务的前提下缩短航班在机场过站停留时间,确保晚到航班在快速过站时间标准内完成各项保障工作并推至跑道待飞,同时协调相关单位确保航班在原计划起飞时间正负25分钟内安全顺利起飞,将延误可能性控制在最小范围;六是登机创新助力航班正常。放大登机牌航班号、登机口、座位号、登机时间,方便旅客轻易识别关键信息;对旅客人数超过200人的航班采取采用“双通道、双枪扫描、分舱登机”模式,旅客登机时间由原来的20-25分钟缩短至10-15分钟;借助双枪、双通道登机优势,在T2-7A、7C、T1-6号登机口试行“预登机”服务,建立“蓄客池”,将“车等客”的旧方式改为“客等车”的新办法,人齐车到、车到上客、上完即走、走到即下、下完立走,高峰时段车不休息司机换班,正常时段司机和车交叉休息,提高了摆渡车的重复使用率,737机型远机位每车的登车时间由原先的平均10分钟缩短至目前的平均4分钟;利用节约出来的充足时间查找晚到旅客,降低误机率;七是治理机坪助力航班正常。为切实提高机坪运行管理效率,自7月下旬开始对空侧区管理模式进行改革创新,由以往“粗放式管理”转变为“精细化管理”,实施“引导”“监管”工作分离,将机坪分为十四个监管区域实施模块化管理,细致分工,制定各项标准化监管表单,对航班运行保障每个节点实时全覆盖、全时段的监管,实现了航班监管100%(机场代理、重要航班),机坪运行秩序得到有效提高,不正常事件的发生得到了有效控制,确保了机场航班正常性。

在全面提升旅客满意度方面,以满足需要为导向。一是实现了信息服务标准化。开通“乌鲁木齐国际机场974空港直播间”,三名“空港百灵”为广播听友们累计服务超过110余天,完成日常播报1698次、特殊事件播报16次、专题访谈4次、全媒体直播2次,畅通了机场与广大旅客之间的信息渠道,通过及时反映关注热点问题,从旅客角度出发不断完善机场服务功能;同时启用96556客服热线,24小时为旅客提供航班查询、投诉建议、旅游咨询、酒店预订、机场快线等信息;还启用了官方微信服务号“乌鲁木齐地窝堡国际机场”,增添“航班动态”查询和“机场新闻”浏览端口,内设“总经理信箱”,人们只要轻动手指,即可将意见或建议直接发给机场总经理;二是实现了候机服务人性化。增设落地、悬挂、壁贴、地贴、桌牌等多种引导标识牌,提升了旅客视觉感受;增加楼内摆渡车数量,并根据航班动态调度运行;增加可充电不锈钢置物台、更新吸烟室壁纸,为旅客出行提供方便,提高舒适度;行李寄实现刷卡、微信和支付宝等支付功能全覆盖,便捷性倍增;开通候机楼“机场速递”业务,方便旅客出行、提升机场服务;改造母婴室,增设洗漱打理台、婴儿床、婴儿车,隔出哺乳室,增加儿童手推车,为母婴旅客出行创造良好环境;增加了公共WI-FI微信登陆连接方式,简化认证流程,提升旅客无线上网服务体验,同时对候机楼信号覆盖较差区域进行补盲,提升旅客人均带宽至6M,无线上网速度较以前有明显提高;三是实现了商业服务多样化。定期对候机楼商家进行专项检查,要求所有餐饮商家将菜单中同类商品按价格从低到高排列,明码标价;引进自助迷你唱吧、自动售卖鲜果榨汁机和自助售货机等,丰富旅客消费选择;增设无糖食品专柜,满足特殊旅客个性化需求;新增商业布局和店面类型显示屏,提供更清晰便捷的引导服务;四是实现了车场服务便捷化。在T2候机楼门前摆放一体式桌椅,给等待接机疲劳的旅客提供短暂休息之地;在T1、T2候机楼的连接处新建了钢结构雨棚长廊,给T1候机楼等待出租车的旅客提供了“绿色通道”;将无障碍车位重新设计改造,车位一侧设置1.5米轮椅通道,并用黄漆进行粉刷,使车位更醒目、更容易找到;同时喷涂刷新车场内所有标线,加密标识标牌,为旅客提供更加清晰明确的指引服务;划设三车位出租车泊客区,根治了出租车蜂拥无序载客状态;升级改造收费系统,健全多种收费方式,与银联有限公司继续签订银联IC卡电子现金合作协议,加紧商谈ETC(不停车收费系统)项目,提高车辆通行速度,缩短旅客等待时间;五是实现了贵宾服务精细化。试行“管家式”点对点全流程专享服务,逐步形成专属服务标准,建立贵宾服务档案及管家微信群,深化服务内涵,提升重要旅客保障水平;定期开展服务满意度问卷调查及客户回访,了解旅客服务差异化期望值及服务设施智能化诉求,不断改善旅客候机环境;关注服务细节,在不同的节日为旅客提供适宜的餐食、贴心小礼物等温暖服务,制定了旅客分级食品采购和配放标准。

成功并无捷径、革新创造奇迹。据权威统计数据显示,乌鲁木齐国际机场航班正常率已经连续四个月位列全国第一名,第三季度服务测评综合得分3.72,在内地机场排名中由年初的第28名提升至目前的第24名,在增加0.01分都很艰难的激烈竞争格局下,可谓进步神速。

回眸乌鲁木齐国际机场86年的光辉历史,一代代新疆机场人前赴后继、薪火相传,建立了不朽功勋,实现了伟大跨越。我们有理由相信,随着机场面貌的日新月异,员工素质的逐步提高,管理水平和服务品质的不断提升,民航精神和企业文化的弘扬传承,“能吃苦、肯奉献、创新进取”的新疆机场人将在新时代踏上新征程、开创新未来、谱写新篇章!

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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