海航机场集团2018年春运共运送旅客704万人次

中国民用航空网通讯员陈晨曦报道:2018年春运刚刚落下帷幕,海航机场在过去的40天里共执行运输航班43897架次、旅客吞吐量704万人次、货邮行吞吐量9.6万吨,同比增长分别为7.1%、8.1%、9.6%。其中,海南省内四家机场共执行航班37390架次、旅客吞吐量达634.5万人次、货邮行吞吐量达8.85万吨,同比增长分别为2.64%、4.95%、7.59%,国际旅客吞吐量达22万人次,同比增长达13.65%,海南省内航班航线平均客座率则超过90%。

春运伊始,旗下美兰机场日客流量始终保持在高位运行,有6天达到9万人次以上,其中2月24日(大年初九)突破通航以来单日历史峰值,旅客吞吐量逾9.1万人次;凤凰机场在春节黄金周期间日均吞吐量7.2万人次,单日最高峰值出现在2月17日(大年初二),旅客吞吐量达7.3万人次。

牢树安全红线,40天安全零事故

安全和服务同为民航质量的关键组成要素,相辅相成。春运期间航班密集、客流陡增,安全工作自然是重中之重,海航机场牢固树立安全生产“红线意识”和“底线思维”,紧密围绕民航局“三个底线”工作方针和“三基”建设要求,组织旗下机场开展春运动员大会、加密应急演练频次,全面筑牢安全发展基础,为真情服务提供坚实保障,实现春运40天安全零隐患、零违章、零事故。

春运期间,美兰机场加强空防检查力度,多次查获网上在逃通缉人员,并且联合公安防暴犬力量对托运行李和货邮进行检查;凤凰机场开展离港故障转备份演练、锂电池起火处置演练、重要航班红地毯铺设演练等系列应急演练,为“春运”以及“博鳌论坛”保障应急处置打下基础;潍坊机场主动协调驻场空军、机场公安、航空油料等驻场单位召开春运工作协调会、净空保护联席会议,对春运期间存在的安全问题进行了协调解决和细化部署;唐山机场加大安全管控力度,落实“防范关口前移”,及时消除安全隐患,强化风险系统防护,做好风险前置管理和安全薄弱环节治理工作。

真情服务,送爱归家

今年春运,海航机场提出了“真情服务,送爱归家”的口号,以“真情服务”为切入点,变被动服务为主动服务。春运高峰之际,南至三亚,北至满洲里,跨越祖国4800公里,海航人坚守岗位,为无数旅客送上暖心服务。来自凤凰机场、满洲里机场、潍坊机场等地的青年志愿者放弃与家人团聚的时刻,坚守一线,开展“爱心传送带”活动,为旅客排忧解难;同时,海航机场各个岗位的员工积极践行“真情服务”精神:凤凰机场的工作人员充当“临时妈妈”,照顾在机场等待家人的无陪儿童,孩子在她怀中安然熟睡;博鳌机场的工作人员发现一位坐轮椅的旅客不方便登机,便小心翼翼的将她背上飞机……各岗位员工纷纷表示:“我觉得旅客对我们最好的评价就是开心的笑,就是孩子放心的在我们的怀里熟睡,就是安心的把家人交给我们。”

在这四十天的春运中也涌现出许多以心换心、以爱博爱的感人故事。春运期间,国际柜台一位旅客因签证问题无法顺利值机,飞航地服北京分公司的工作人员耐心安抚旅客,并积极协助办理相关手续,最终保障旅客顺利出行。旅客特地留下一封感谢信及藏头诗:“海波出涌心难静,航空翘首望顺平。温润君子诚意真,暖心五洲伴我行。“这首诗表达对工作人员的感激之情,也充分肯定了海航机场为旅客提供的真情服务。

雾锁海峡,情暖机场

春节黄金周临近尾声,由于假期返程高峰期叠加琼州海峡持续大雾天气,导致海南出岛旅客数量激增,加剧供需矛盾,引起暂时性机票紧张情况。为缓解海南出岛旅客滞留压力,海航机场积极协调各大航空公司加大宽体机在海南的运力投放,协助疏散滞留旅客,旗下美兰机场宽体客机架次同比2017年春运增长26.21%,凤凰机场宽体机架次同比2017年春运增长35.4%。同时,海航机场运营管理的省内四家机场全力做好服务保障工作,美兰机场27条安检通道全线开放,凤凰机场新增15号安检通道;通过科学调度,适时发布航班动态信息,引导广大旅客错峰出行,确保航班顺利到达目的地。

值得一提的是,面对全岛突发滞留情况,海航机场的一线员工放弃个人休息时间,积极加入海航志愿者团队,前往拥堵较为严重的海口秀英港为被困旅客发放水和食物,协助旅客购票安抚旅客情绪,还向工作在一线的交警、环卫工人送去慰问,协助交通疏导和卫生清理工作。

作为一线服务窗口单位,海航机场始终致力于服务好人民对美好生活的需要,以牺牲小我、成就大家的精神为人民群众提供优质和满意的服务,通过点滴服务向广大人民群众传递总书记对人民群众的大爱。春运40天,海航机场迎来送往704万出行旅客,始终坚持“以客为尊”的服务理念,
急旅客所急,想旅客所想,解旅客所难,让旅客真正感受“到了机场到了家”,用自己的实际行动践行真情服务。

美兰机场自助值机处

凤凰机场候机楼外

凤凰机场:宝贝在员工怀中熟睡

博鳌机场:为轮椅旅客提供服务

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