中国民用航空网通讯员李维薇、周璐讯：如今，越来越多的人选择乘坐飞机出行。那么，乘坐飞机时，行李托运该如何办理呢？行李就像是不会说话的旅客，在送达我们手上时又经历了怎样的一场“旅行”呢？实际上一个完整的行李运输流程包括行李接收、调度、运输、发放四个环节。
2018年，深航将通过“一路箱随”系列服务，提升旅客办理不正常行李、特殊行李、优先行李托运的服务质量，以及“宠在旅途”等创新服务，让旅客方便、快捷、完整的提取到自己托运的行李，实现行李全流程跟踪与人性化的服务，在保证行李安全运输的同时，为旅客创造舒适的行李服务体验。
云端行李信息服务
针对旅客出行时对托运行李的担忧，深圳航空结合现代化信息技术，综合多项应用，将旅客行李信息搬至“数据云”，旅客通过关注“深圳航空”公众号，进入“深航易行”，点击“行李查询”模块通过输入旅客姓名、客票号（或证件号）、行李条号码（或登记牌序列号）即可获得航班预计出发时间、到达时间、机型、托运行李重量、行李提取转盘等信息，让旅客能够更加直观的看见行李的运输状态，了解行李动向。深航在管控行李运输内部流程的同时完成行李托运信息与旅客的实时共享，实现运输过程的透明化。
打造行李管家服务
面对日益增长的行李管理需求，深航从细节处着力，为旅客打造“管家”式行李服务。针对旅客行李因故未能同机到达的情况，行李服务室主动将关口前移，获取进港异常、晚到行李的信息，将温馨提示板放置在行李转盘上告知旅客，减少旅客等待时间。同时针对高端旅客发生行李少收等情况时，将由专属客服对行李进行全方位跟踪、查找并及时与旅客联系告知行李的相关信息。
当行李遇到污染或损坏被挂了温馨提示牌，旅客可联系现场工作人员为行李提供污染处理、二次打包等后续服务。
同时，深航还开展行李扶包服务，工作人员站在行李下降槽口附近，采用托扶或按压的方式减缓行李下落速度，从而降低行李撞击挡板的力度，保护行李免受损伤。
当不正常行李发生延误时，行李查询站通常会接收到来自前方航站的不正常行李信息。此时，工作人员将在第一时间内发送行李有效信息及客服电话至旅客的手机。
针对旅客在复杂环境下无法有效提取自身行李信息的情况，深航在行李提取转盘处设置了服务呼唤铃，旅客只需按动服务铃，便可以得到现场值班经理的帮助，极大的节省了等待时间，提高行李服务的效率。
“宠在旅途”专项服务
针对需要托运宠物的旅客，深圳航空开通了“宠在旅途”专项服务。旅客在值机柜台办理托运手续时，通过扫描柜台上的二维码关注“深航行李服务”公众号，并在对话栏输入托运宠物的行李号后六位，即会得到后台工作人员通过自动回复功能发布的宠物即时状态（照片或视频）。
目前此服务仅适用深圳出港深航实际承运航班。当宠物办理托运手续并下达分拣区域内，分拣员将会第一时间上传在分拣状态下的宠物即时信息。
遗失行李服务
为了更加完善行李运输全流程的便捷式体验，深航开通线上遗失行李自助申报及查询功能。
该项服务主要针对实际乘坐深圳航空航班并发生托运行李遗失情况的旅客。凡航班到港7个自然日内，通过深圳航空官方网站进入“旅行信息”——“行李服务”即可进行自助申报。表格提交后，或已经在现场进行过人工申报并填写《行李运输事故记录单》，深航将于3日内受理并生成遗失行李编号以邮件或短信方式发送至遗失行李申报单上所留电话及邮箱。届时，旅客可通过输入遗失行李编号在线查询遗失行李状态。若系统内显示行李已经到达深圳本站，工作人员将会提前告知并及时进行派送。
行李到达目的地站并发生破损时，若实际核实为深航运输途中所发生损伤，工作人员将根据受损状态给予赔付。超过21天查找未果的行李，可判定为丢失并申请相应赔偿。
遗失行李自助申报及查询功能的上线及运行，是对于行李服务流程的梳理和创新，让旅客能够体验更快捷、更多样化、更舒适化的便捷行李服务。
正值暑运，深圳航空将一直秉承“任何时候，自然体贴”的服务理念，以真诚服务为导向，以细致周到为己任，时刻让旅客在旅途中感受到最贴心的关怀，确保行李与旅客一路相随。
