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哈尔滨机场多措并举做好暑运保障

中国民用航空网通讯员仇建讯:随着暑运的来临,哈尔滨机场迎来暑运客流高峰,近期单日旅客吞吐量均在5.3万人次以上。为做好暑运期间的各项保障工作,哈尔滨机场加强安全工作,强化服务保障,为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

安全保障更可靠。哈尔滨机场严把“安全关”,筑牢安全防线。一是机场公安局联合相关部门,开展了空防、消防、治安安全大检查及场区道路交通安全专项治理,进一步夯实安保工作基础;联合驻场武警开展武装巡逻,重点加强对航班密集时段、人员密集区域以及候机楼出入口的巡逻查控力度,并采取定点执勤与流动巡逻相结合的方式,进一步提高见警率。二是安检关口前移,加强待检区巡视力度,对出行的特殊旅客,如儿童、老人进行重点关注,并根据各通道的过检速度对待检区旅客进行疏导分流,缩短旅客排队等候时间。三是加强设施设备维保、巡视力度。飞行区管理部、信息管理部、动力能源保障部等单位提前对设施设备进行了全面维修保养,确保设施设备处于最佳运行状态。同时,在高峰时间段加强对航班显示系统、离港系统、行李系统的关注度,确保在发生故障的第一时间启动应急预案,以最快速度排除故障。

服务举措更贴心。哈尔滨机场坚持“真情服务”理念,提升服务品质。一是强化特殊旅客服务保障。开通爱心绿色通道,安排专人负责,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品和优先登机”的“四代一优”服务,使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。尤其针对暑运期间,无人陪伴儿童多的特点,配备了儿童玩具、常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品,给“无人陪伴儿童”送去“知心姐姐”的关爱。二是强化不正常航班服务保障。夏季是雷雨天气的多发季节,为应对有可能发生的航班大面积延误,哈尔滨机场提前组织开展了航延预案的集中培训。对机场已签约的多家酒店进行全面梳理,确保在航班延误时能高效、快速引导旅客前往酒店休息。同时,加强了与空管、航空公司及驻场海关、边检等部门的沟通和协调,建立大面积航班延误处置联动机制,进一步提高航班延误保障能力。

乘机流程更高效。哈尔滨机场优化乘机流程,提高乘机效率。一是推出“红马甲”志愿服务,为旅客提供咨询、引导、帮助提拿行李物品等服务,并提醒旅客在办理手续前把托运行李中的违禁品及时取出。二是增设团队和晚到旅客值机柜台,加强对乘机旅客的服务引导,增加对旅客的乘机提醒广播次数等,使旅客能快捷登机出行。三是科学调配安检现场勤务。在安检待检区域,通过增加执勤和备勤力量,合理调整现场勤务,增强现场保障能力。早高峰时间段国内安检区域全部开放,保证旅客顺畅过检。

候机环境更舒适。哈尔滨机场严格运行标准,加强现场管理,营造舒适乘机环境。一是加大对候机楼内空调运行情况的监控,确保候机楼内温度适宜,同时对候机楼内消防和用电安全进行拉网式检查,保证候机楼用电安全。二是打造洁净候机环境,尤其在航班密集时段、延误时段以及旅客用餐时段,加强保洁力度,并在航后对候机楼进行深度保洁。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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