中联航河北与北京铁路局石家庄客运段开展交流活动

中国民用航空网讯:“您好,欢迎登机”, 2018年12月17日8:30,中国联航KN2335石家庄-佛山航班机舱身着红色挺拔高铁制服的“高姐”和身着明媚婉约青花瓷制服的“空姐”并肩分立舱门两旁,成为河北冬日凛冽寒风中一道最美丽的风景,引得登机旅客和机坪上的工作人员频频观望。

这是中国联航河北分公司“蓝天党小组”领航示范航班2018年12月份的特色安排——空地联手交流互动,一起为广大旅客提供特色服务。

经过前期安排布置, 12月16日,中国联航河北分公司两名空中乘务人员登上了高铁复兴号,和高铁乘务员一起服务旅客,17号,高铁乘务员参与了河北分公司的航班服务来传经送宝。这次持续两日的空铁交流活动旨在进一步促进双方服务理念求同存异,服务水平取长补短,不忘初心,不断延续共筑中国梦的精神。

从航前飞行准备阶段,“高姐”和机组人员一起认真进行了服务交流,探讨了做好服务工作的方法和措施。在近两个小时的飞行中,“高姐”和“空姐”一起为旅客服务,观摩学习航班的服务流程和服务特色,中国联航乘务人员将航空售卖食品和旅客服务技巧为高铁乘务人员进行了介绍,深入的体验和交流都给双方乘务员留下了深刻的印象,双方不同服务文化特质的乘务员形象和内涵也得到了旅客的称赞和欢迎。

中国联航自2014年开启了低成本航空服务模式,其服务流程也发生了一系列的相应变化,其中灵活票价的销售和机上售卖等系列举措都和高铁的多项服务有了相通之处。而随着生活水平的日益提升,乘坐铁路出行的人们对旅程的舒适度、优质度要求也是水涨船高,着眼细节之处,关注乘客对服务品质的需求也成了高铁不断追求的目标。这次“高姐”与“空姐”的互换角色服务交流活动,就是双方互相学习、不断超越的一次有益尝试。

(文/胡芳 图/石会峰)

搜索