“今天这个乘务长,要好好表扬!”

中国民用航空网通讯员肖雄讯:1月16日,当田露露乘务长穿着单薄的制服,瑟瑟发抖地穿过机坪时,她完全没想到,一条来自旅客的表扬短信会不期而至:“今天8125航班上的这个乘务长值得表扬,开大会要表扬,确实有厦航精神,应该发扬光大”。她也没想到,在寒冷的冬日,一个怀抱婴儿帮助乘客离机的简单动作,不仅温暖了一位慌乱的年轻母亲,也再次让厦航式服务给旅客们留下了深刻印象。

这天,田露露执行MF8125厦门飞往天津的航班任务,她像往常一样,站在客舱门口,迎接旅客们登机。这时,一名手忙脚乱的年轻母亲引起了她的注意,一个不到一岁的婴儿,一台婴儿车,一条棉被加上四五个袋子,让她的行动格外困难。她立刻主动上前帮助这对母子,并将他们调整到相邻的两个空余座位上,旅程中,田露露对他们格外关注,多次嘘寒问暖。

飞机降落天津滨海国际机场后,停靠远机位。田露露一边引导其他乘客,一边专程来到母子身边,协助她们下机。刚刚孕产复岗没多久的她,非常熟练地先帮孩子穿好外套,再小心地抱起孩子,缓步走出机舱。

1月的天津,室外温度仅有零下三度,从机舱出去的一瞬间,仅仅穿着单衣制服的田露露瞬间觉得被冷空气“击穿”,浑身起了鸡皮疙瘩。她紧了紧怀里的孩子,向摆渡车走去,只有三十米左右的距离,却显得格外“漫长”。安顿母子在摆渡车落座之后,田露露总算松了口气,一路小跑着返回客舱。

本人并未在意的举动,却被其他旅客看在眼里,连声称赞着她细心的服务,那条在她看来略显“夸张”的表扬短信,也很快发送到厦航服务部门。消息传开,厦航总经理赵东称赞说:“这是正宗的厦航精神”,副总经理黄火灶更是评价道:“这就是平凡中的伟大。”

田露露自己却说:“我没想到会有这么大反响,这些都是我应该做的,是一种本能,我相信每一个厦航人遇到这种情况,都会伸出援手。”

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