安全服务再升级,石家庄机场全力保障春运出行

中国民用航空网通讯员杜娟、卢元奎、耿昭讯:春运期间石家庄机场预计完成旅客吞吐量137.8万人次,同比增长8.9%,保障航班起降1.06万架次,同比增长7%。今年春运,石家庄机场科学预测市场需求,积极与航空公司联系,精心规划春运热点航线加班,不断完善服务保障流程,提升服务品质,同时继续发挥多式联运优势,确保旅客安全、便捷、温暖出行。

航线再完善  108条航线让选择更丰富

与往年相比今年春运较早,石家庄机场预计节前出行高峰在1月27日至2 月3日,主要以返乡探亲旅客为主,春节长假期间出行高峰集中在2月8日至2月14日(正月初四至初十),以春节长假外出旅游客人为主,节后返程高峰集中在2月18日至2月22日(正月初十四至十八),返程客流相对集中,学生、务工、探亲和旅游客流相互叠加。

春运期间,石家庄机场将新开加密21条航线助力旅客春运出行,此次新开和加密的航线,涉及上海、深圳、绵阳、海口、桂林、长春、北海、博鳌、兰州、杭州、哈尔滨等20个城市,周航班量平均将新增228架次。恢复石家庄-牡丹江航线,每周357执飞;石家庄-呼和浩特-海拉尔航线每周1357执飞。新增石家庄-南京-绵阳航线,每周246执飞;石家庄-博鳌航线,每天一班。加密石家庄-北海、石家庄-长春、石家庄-桂林、石家庄-温州、石家庄-杭州、石家庄-贵阳、石家庄-呼和浩特、石家庄-上海浦东、石家庄-深圳、石家庄-海口航线,均为每天一班。加密石家庄-兰州航线,每周2467执飞;加石家庄-广州航线,每天一班,石家庄-珠海航线,每周246执飞;石家庄-哈尔滨航线每周1357执飞;石家庄-南宁航线,每周246执飞;石家庄-绵阳航线,每周2346执飞。春运期间石家庄机场预计执行航线108条,其中国内101条航线,国际7条航线,通航城市74个,其中国内67个,国际7个。

1月中旬石家庄机场春运出行航班将进入机票热销期,前往三亚、海口、哈尔滨、昆明、上海、杭州、重庆、成都、深圳、广州、厦门、长春、丽江等热点城市机票销售较火爆,同时前往东南亚地区的曼谷、芽庄、暹粒的旅游线路也非常热门,希望计划春运期间出行的旅客提早咨询购票,以免耽误行程。省内支线及周边地区旅客,均可通过联程联运项目,享受石家庄机场为您提供的高品质服务。

服务再提升 真情服务让出行更舒心

石家庄机场今年春运期间继续推出为旅客随时提供帮助的流动“红马甲”服务,由身着红马甲、腰挎爱心包的服务人员在旅客出行额各个环节全力保障,其中包括出港大厅移动问询服务,行李提取大厅协助服务,全程爱心陪伴服务,空铁联运无缝隙保障服务。石家庄机场还将提升96360电话问讯的接通率,及时解答旅客疑问,及时发送航班信息及服务提醒短信。

另外,为了加快办理值机速度,石家庄机场设置流动岗,加强巡视、引导,主动提醒旅客托运行李的特殊要求;值机柜台全天候办理乘机手续,根据航班情况和订座人数预排,保证充足值机柜台开放数量,尽量减少旅客等待时间;开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台。

针对首次乘机旅客,提供全程引导服务,为旅客讲解乘机流程及注意事项,引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机;针对特殊旅客提供全程陪护服务,协助办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机。

春运期间,针对老人、儿童、晚到旅客,安检员将开展乘机引导、乘机咨询等服务。为避免排长队,过检难,安检将为出行团队、学生团队提供绿色通道服务。引领、协助托运行李、引导快速过检。

春运期间, 40名石家庄机场员工组成的 “从家飞”爱心志愿服务队与河北师范大学,河北中医学院等高校的30名大学生志愿者将一同开展春运“暖冬行动”主题活动,在候机楼为旅客提供志愿服务。志愿者们将为旅客提供问询引导、秩序维护、快速值机、行李帮提、航班信息咨询等服务,为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供“三帮一优”服务(帮助旅客提拿行李、帮助旅客办理乘机手续、帮助旅客过安检,一优为优先登机),在关键节点开展“送春联”“送福字”“送祝福”等特色服务项目。

安全再升级 严格举措让出行更安心

春运期间,石家庄机场石家机场1号、2号航站楼出入口将开展常态化防爆安全检查,通过对旅客行李爆炸物痕量检测,杜绝危爆品流入候机楼。候机楼治安巡逻人员对公共区域开展不间断安保巡视。安检员对候机旅客开展维序引导服务,合理疏导高峰期过检客流。

针对春运旅客携带年货较多的情况,机场将加大对烟花爆竹、液体类、火种类等违禁品和危险品检查力度,确保旅客乘机安全。做好安检开箱包检查、脱鞋检查和人身检查“三类物品”复查率,严格执行锂电池运输规定。石家庄机场安检将在待检区设置违禁品展柜、火种及液态物品自弃桶、循环播放禁止携带物品广播、设置乘机服务指南展架、通道内张贴民航局规定及通知。维序岗位,加大宣传力度,普及安全乘机知识。

针对春运期间,因冰雪、大雾、大风等特殊天气可能出现的大面积航班延误情况,石家庄机场将积极做好预判和旅客保障,机场将建立大面积航班延误信息预警、研判、处置机制,及时通过短信、微博、微信等各种途径将航班动态信息告知旅客,及时在候机楼显示屏播放航班动态信息。

石家庄机场安检将在待检区隔离带提供“便民桌”,方便旅客在过检前提前取出包内物品;开展违禁品及时告知和早提醒服务,乘机托运物品“预处理”;在安检通道为旅客提供100ML分装瓶,便于旅客对超量化妆品分装携带;为方便旅客便捷出行,石家庄机场安检通道前设有液态物品自弃桶,方便旅客在安检通道外将自弃的液体处理。机场安检暂存室,可以为旅客办理邮寄、暂存、遗留物品存放。

 

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