外籍旅客跨国航班突发病,东航乘务组爱心救助获点赞

中国民用航空网通讯员陈先燕讯:2019月1月26日,春运第六天,东航西北分公司MU750悉尼经武汉到西安的航班,11:25,飞机从悉尼起飞,漫长的航行刚刚开始,所有的工作都有序地进行着。

北京时间12:10,飞机飞行过程中,坐在66H的一名57岁的澳大利亚籍男性旅客MR. John突然晕倒在客舱,乘务员立即上前提供帮助,并询问病情,该旅客携其太太和两岁的孩子一行3人同行,他的家属告诉乘务员,这位先生在登机前就有点拉肚子和低血糖症状,无其它病史,根据情况乘务组第一时间为该旅客调至头等舱休息,同时提供温糖水,来降低他的低血糖症状,30分钟后旅客头晕症状有所缓解,体征稳定,并表示不用找医生,也不用吸氧,休息即可。乘务组将该旅客的家属也调至头等舱陪伴他,告知他们会随时提供帮助。

让人没想到的是,北京时间15:57病人突然症状加重,虚弱、出汗、心跳加快,乘务组第一时间广播找医生寻求帮助,同时给旅客吸氧缓解症状,机上旅客也给予乘务组最大的配合,询问旅客病情尽可能的提供各种帮助。有一位自称是武汉市第五医院内科退休护师的旅客也加入到急救旅客的行动中来,这位护师协助乘务组为患病旅客做了检查后,怀疑该旅客有心脏病迹象,征得家属同意后给予药物,来缓解心脏压力,服药后,乘务长指派乘务员张晶专职照顾病人,给病人吸氧,同时安抚好家属情绪。

乘务组全程同机长保持密切联络,详细报告病人情况,机组也根据情况做好了备降马累岛的准备。16:25病人出现背痛症状,但吸氧后症状好转,乘务员继续观察和看护。17:15乘务组再次检查病人体征,病人情绪稳定,症状好转,乘务员继续为其提供氧气,专人看护。18:00病人再次说背痛,乘务组和护师判断病人疑为心脏病前兆,为病人采取了救护措施,乘务组同机组沟通,再次做好备降马尼拉的准备,但病人家属根据情况坚持回武汉治疗,乘务组密切关注病人情况,随时向机长汇报。18:30病人症状好转,客舱经理始终同病人家属保持良好沟通,做好客舱的管控工作。18:50乘务组再次为病人检查,症状已经缓解,吸氧停止,乘务组继续派乘务员张晶进行看护。

北京时间21:20飞机在武汉落地,机组联系武汉地服、检疫等相关部门接机,乘务组同相关部门做好交接。跨越两个洲的航程,九个小时的救助,漫长而辛苦,乘务组团结协作、齐心协力一路悉心照顾发病旅客,同时安抚好客舱其他旅客,做好服务工作,保障航班安全运行。下机前,外籍旅客和他的妻子对乘务组不断道谢,东航乘务人员无国界的爱心感染着航班上的每一位旅客。

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