空港青春志愿行,情暖春运回家路

中国民用航空网讯:2019年春运期间,浦东机场旅客吞吐量预计为860万人次,同比增长4.7%。为此,浦东机场紧贴旅客需求,开展一系列志愿服务,全力保障春运。

服务,守护旅途春暖

浦东机场团委以春运志愿活动为载体,组织团员青年积极参与到浦东机场现场安全、服务和文明宣传当中。在机场大巴下客区、在问讯台、在值机区、在安检口,在出租车站点,志愿者用行动践行着“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务理念,为旅客排忧解难,为同事分担压力,流动的红色身影成为候机楼内一道亮丽的风景。

1月30日上午,一场以“青春志愿行 奉献新时代”为主题、由浦东空港社区青工联席会组织的春运集中志愿行动,在浦东机场T2航站楼出发大厅内举办。来自市交通委、华东空管局、民航上海医院、浦东机场、浦东机场海关、上海机场边检站、工商机场分局、机场公安分局、航空公司、香雪海公司、杉达学院、浦东机场邮政支局等10多家单位团组织的青年志愿者参加春运集中志愿行动。志愿者们和旅客线上开展微博话题互动,发布春运出行提示,线下一起写春联、写福字、绘画、剪窗花;邀请民航上海医院志愿者在浦东机场开展义诊服务,为旅客提供医疗咨询服务,为志愿者开展旅途常见疾病的预防及AED等医疗设备的使用等培训。浦东机场志愿者同时开展上海机场结对帮扶的云南省南华县扶贫攻坚工作宣传,印制有机场和南华县特色的明信片,邀请旅客写一封家书、参加志愿服务微博在线互动,现场赠送南华县彝绣纪念品等活动,加大宣传力度和影响力。

春运志愿活动,展示了浦东机场青春、热情的良好形象,营造了红红火火充满年味的迎春气象,传播中华民族传统民俗文化,为踏上旅途的旅客送上青春活力的祝福。

创新模式,联建树立品牌

浦东机场团委打破传统志愿服务模式,联合机场联检单位和基地航空公司等十余家团组织,招募空港社区优秀青年志愿者,成立了浦东机场青年志愿服务队“雷粉团”,继承和发扬“雷锋志愿精神”,在春运、暑运等浦东机场客流高峰时期和重大保障时期开展志愿工作。

2019年春运,浦东机场团委依托团市委志愿者公益平台,开展校企合作,招募杉达学院学生志愿者共同参与志愿活动,充实春运志愿服务力量。经过严格筛选,近百位大学生加入浦东机场“雷粉团”春运志愿服务队伍,这已经是浦东机场团委和杉达学院团委连续第五年开展春运志愿校企合作了。学生志愿者具有较高的文化素质和丰富的志愿服务经历,他们与空港社区青年志愿者形成合力,1月21日-2月2日期间,每天都有20多位志愿者活跃在候机楼内,在安检、问讯、陆侧交通等繁忙岗位,为旅客提供问讯导乘、提携行李、爱心帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务,为旅客答疑解惑、倾心服务,让每位旅客留下温暖的乘机体验。

精益求精打造行业标杆

浦东机场团委在春运志愿服务中精益求精,提升管理效能。浦东机场团委提前谋划,在坚持团干部值班制度的基础上,通过“巡检监督+自我管理”相结合的方式,加强春运志愿服务团队管理。在管理制度上,团委修订《志愿服务管理办法》、《志愿服务值班制度》等制度,以确保志愿服务各项工作有章可循;在服务规范上,加强志愿者业务培训,精心设计内容通俗易懂的《志愿服务宝典》,利用新媒体平台广泛传播,邀请各服务岗位劳模、青年骨干等为志愿者开展岗前培训;在团队管理上,发挥骨干志愿者的作用,“放手”开展自主管理,签到、巡岗、每日讲评等工作由骨干分工完成,团委及时掌握工作动态,对志愿服务情况进行监督指导;在权益保障上,为志愿者提供休息室和餐食,充分做好后勤保障工作。

通过各项服务举措,浦东机场青年志愿服务队“雷粉团”获评上海市志愿服务先进集体,浦东机场春运志愿服务项目也在第四届中国青年志愿服务项目大赛上获得了银奖。

浦东机场将依托空港社区团建联建,进一步弘扬志愿服务精神,传递青春正能量,奏响文明新乐章,树立品质领先的世界级航空枢纽窗口品牌形象。

(文/摄 奚瑞骏)

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