春秋航空河北分公司群策群力迎战大雾红色预警

中国民用航空网通讯员贾春望讯:自2月20日起,石家庄正定国际机场遭遇大雾天气袭击,2月21日04时31分发布大雾红色预警信号,机场能见度不足100米。受大雾影响,石家庄机场早出港航班全部延误,通往机场的高速也处于封闭状态,截止2月21日上午11时均无起降航班。面对春运期间大面积航班延误的情况,春秋航空河北分公司上下联动,密切配合,协调保障旅客顺畅出行。

通力合作 保障有序

由于20日晚上大雾导致大部分旅客未能成行,给21日的生产运行保障工作带来相当大压力。分公司运行指挥中心的电话从凌晨5时就没有断过,指挥员一边与调度室、现场地服、机坪维修、车队、机供品等各部门密切联系,一边积极的与机场气象台、塔台、指挥中心等部门协调、沟通,合理安排航班运力,缓解现场的保障压力;现场地服务人员更是连续作战,安置好前一天补班旅客入住酒店后,又迎来新的旅客,95524呼叫中心及售票柜台有条不紊的做好不正常航班的服务、机票退改签;在被一波波旅客围得水泄不通的值班主任柜台,值机主任根据航班不正常处置预案开展工作,合理调配当班工作人员,积极与售票处联系,调配全组人员加柜、尽量缩短旅客排队等候时间,为航班延误期间旅客出行提供最大程度的便利。机供品凌晨5点就将餐食运送至现场,配合服务人员第一时间发放至每一位旅客手中。

忙中不乱 真情服务

上午10点40分,石家庄机场达到起降标准,11点04分,春秋航空9C8679广州至石家庄的航班的落地,各部门齐心协力,继续保障积压航班有序进行,机长、乘务人员在得知机场达到起降标准后,第一时间根据航班任务开始准备工作;机坪操作部全体司机齐上阵,提前到达机组准备室,准时将机组安全送至飞机上;维修工程部要求必须提前10分钟进场进行飞机检查工作;地服增开人工值机柜台,加派人手引导旅客自助值机,安排2-3名服务人员协助带老人、小孩的旅客拿行李,通过安检、登机,为携带行李超大、超多的旅客简易打包整理,保障行李运输。虽然每一位工作人员都是连续作战,但是面对每一位旅客时,他们面带微笑,耐心而真诚的服务,一个航班一个航班的按照流程有序进行,不停歇集中办理15个航班的值机手续,竭尽全力帮每一位旅客解决问题,保证旅客优先成行。12点32分9C8585石家庄至呼和浩特航班顺利起飞。

在大雾考验中,分公司各岗位紧密配合,得益于全体干部员工的共同努力,每个关口忙而有序,高效应对。为保障后续航班正常平稳运行,分公司成立专项应急小组,时刻关注气象动态,提前做好各项预警信息通报、现场协调指挥工作,不遗余力的为旅客安全出行提供强有力的保障。

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