华夏通程航班助力山东男篮参赛CBA

中国民用航空网通讯员陈芏霖讯:“你好,我们现在这个航班延误了,我们都在飞机上,后续航班怎么办?我们是篮球队员,要去太原参加比赛,今天必须要到太原。” 3月6日,华夏航空大连基地工作人员接到一位旅客的求助电话。

据悉,这是山东西王男篮队打来的电话,该球队共计25位成员乘坐华夏航空通程航班,因前序其他航司航班延误,可能无法衔接后续华夏航空大连=太原航班,影响到球队参加3月次日CBA篮球联赛。

全力协调  多方联动保障团队出行

了解情况后,华夏航空大连基地中转值班立即联系东航工作人员,问询MU2517情况及落地机位信息。当时,中转保障剩余时间仅有35分钟,却有25位旅客及24件托运行李,此外,大连机场中转旅客还需二次通过安检。

时间紧、任务重,华夏航空现场主任何妍立即带领两名值班人员制定地面急转保障方案,联系大连机场安检科、客运服务科、基地行政车队,多方联动做好保障。

13:10,MU2517航班落地,华夏航空大连基地值班人员立刻联系球队尽快下机,中转人员此时已在舱门口等待接机,并告诉旅客托运行李将通过后续航班运送。

另一方面,华夏航空地服值班人员在登机口监控航班,控制登机速度并仔细核对人数。同时,华夏航空大连基地行政车辆进行急转专车保障,在车身将提前打印好的后续航班登机牌分发至旅客手中,通过两次往返接送,旅客乘专车到达登机口顺利登机,13:35登机口准点客齐。

有条不紊  及时妥善处置突发情况

保障过程中,华夏航空工作人员张斌在核对人数时发现少了一人,联系旅客了解详细情况后得知,球队外教脱离队伍并走出机场隔离区。得知情况后,工作人员潘昱君立即赶到旅客所在位置,向旅客说明情况后,将其送至机下与其他队员会合。最终,25名山东男篮旅客顺利登上华夏航空大连前往太原的航班。

除了人员的保障,还有行李的保障。

球队托运行李共计24件,约358公斤,数量较多,因中转时间较短,旅客托运的行李无法同机到达,需用次日早航班送达,才不会影响球队的赛前排练,否则可能影响球队正常参赛。

为了不影响旅客参赛计划,华夏航空经过近两小时的多方协调,寻求到了次晨的跨航司航班资源配合。次日,华夏航空大连基地工作人员孙鹏提前到达现场,全流程保障团队行李转运,确保行李顺利上机。

“这么短的时间,太辛苦你们了,万分感谢……”第二天,华夏航空工作人员潘昱君收到了球队发来的感谢信。潘昱君也代表公司预祝山东男篮CBA联赛取得佳绩。

 “能在旅客心中树立公司良好的形象,是我们最大的成就。”何妍表示,此次急转保障的顺利完成,得益于大家平时在工作中养成的服务素养,也得益于跨航司、跨单位的外部联动,展现了华夏人的合作精神。

作为中国唯一一家专注支线运营的航空公司,华夏航空自诞生之日起,就肩负着搭建中国支线航空运输网络的重任,力求在经营模式、运行服务、内部管理等方面进行创新,致力于探索出一个具有中国特色的支线航空发展模式,在不断向前发展的同时,华夏航空也将以旅客实际需求为出发点,积极创新服务举措,持续为旅客提供更好的服务。

 

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