2019年3月19日，东航西北分公司MU2236从南昌飞往西安的航班上，乘务员像往常一样迎客，一位怀抱婴儿的女士引起了乘务组的注意，只见宝宝头上贴着退热贴，孩子的妈妈情绪比较低落。
乘务长询问了情况，乘务员从她手中接过了大包小包，将她引导到座位坐下并放置好行李，还跟孩子的妈妈详细地介绍了飞机上的设备。经了解，孩子发烧38.4度。乘务员刘芳主动向乘务长提出是否可以将她们安排在31K座，一方面旁边座位没有人，可以将宝宝随身东西放置在空座位上方便拿取，另一方面离她服务的区域比较近，她方便照顾她们，毕竟今天航班上的其他空乘都是没有结婚的小姑娘，所以对于照顾生病发烧的小宝宝，已经身为人母的刘芳可能更有经验。
刘芳走到孩子妈妈身边告诉她，她也是一位妈妈，宝宝现在一岁九个月，所以特别理解这位妈妈此时此刻的心情，刘芳让她不用担心，乘务员就在身边，有任何需要都可以随时呼叫乘务员，不要怕麻烦。刘芳给孩子用温水洗了两条毛巾，让孩子的妈妈给宝宝擦擦手心、胳膊、腿……并告诉孩子妈妈一会儿她再过来帮她换毛巾。说到这里，刘芳清楚地看见孩子妈妈的眼睛湿润了。
一个小时四十分钟的航班很快就结束了。下机的时候，这位妈妈特意走到了刘芳和乘务长面前向她们道了谢，刘芳摸了摸小宝宝的手心，温度确实下去了不少，原本上机时的焦虑在宝宝妈妈的脸上消失了，因为远机位，刘芳和乘务长帮这位妈妈拿着行李一直送到了摆渡车上，孩子的妈妈不停道谢。看着车慢慢消失在机坪里，他们心里的石头也才真正放下。（李汶璘、刘芳）
