中国民用航空网：4月30日，宁波市庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会在宁波市行政会议中心召开。东航浙江分公司职工袁艳获得2016-2018年度宁波市劳动模范荣誉称号，与宁波市各行业、各战线的劳动模范和先进工作者欢聚一堂，接受荣誉证书和奖章，共度光荣时刻。
袁艳同志是有着二十多年飞行经历的资深乘务长，同时还是东航聘任的客舱乘务教员、局方放飞检查员。工作以来，她始终以严谨的工作作风、求真务实的工作精神、谦虚谨慎的处事态度赢得部门及公司上下的一致好评。面对劳模这份荣誉，袁艳表示，将珍惜荣誉，用工匠精神、劳模精神引导和鼓舞身边人，牢记初心使命，继续奋发进取。
袁艳同志1993年9月从事客舱乘务工作，1997年聘为乘务长，2008年聘成为检查员。2009年10月29日加入中国共产党，2012年-2018年兼任生产协调分部计划协调助理，负责值班、派遣工作，现为分公司客舱服务部乘务长、乘务带飞教员、检查员、凌燕导师。
“规范做好每一个细节，用心完成每一项服务”，这是袁艳常挂在嘴边的几句话，而她，亦如自己曾许诺的那般，说到做到，毫不含糊。袁艳身上一股子追求完美的韧劲，却是令身边人深深折服并争相效仿的。客舱内洗手间的清理工作，或许是乘务服务工作中比较头疼的一项难点和痛点。空间狭小、卫生死角多、物资需及时补充等等，任何一方面出了差池，都会让旅客的使用体验大打折扣。袁艳不在乎脏、苦、累，一遍遍细致擦拭，不放过任何一个角落，及时补充物资，提前为旅客准备好所需要的一切，甚至在做好所有基础服务工作之上，精益求精，小到纸巾摆放方位都会细致考虑，只为让旅客拥有更好的服务体验。当执行航班任务碰到旅客发泄不满情绪时，她始终做到遇事沉着冷静，积极沟通，化解矛盾。
飞行中，她努力营造和谐融洽的工作氛围，让乘务员时刻感受到了团队的温暖，组织的关怀。由于她心思细腻，工作到位，促成了客舱服务工作的优质完成，在她所飞的航班中没有收到过任何旅客投诉。她注重对学员服务意识的引导和心理疏导，将自己积累的宝贵经验与学员进行交流探讨，不断通过自己的言传身教来提高乘务员的服务沟通技巧。生活中，她艰苦朴素，勤俭节约，始终保持着严谨的生活作风，对组员和蔼可亲，心胸宽广，竭尽所能地帮助大家。大家有什么困难，也都愿意找她帮忙，有什么心事都喜欢找她诉说，是受乘务员爱戴的“贴心姐姐”。
在2012-2018年期间，除了正常的航班飞行，袁艳还肩负航班生产派遣工作。她说航班派遣工作是同事们对自己寄托的信任，是一份沉甸甸地责任。在这个岗位上，她任劳任怨，默默无闻，尽心竭力为分公司的运输生产提供后台支持与保障，是航班生产的“润滑剂”。分公司乘务人力资源紧张，航班生产任务繁重，每次做航班任务连线时，她都想着怎么能做得再精准些，尽最大可能减少乘务组来回加机组以及驻外的天数，这样既可以让大家多休息休息、陪陪家人，又可以为公司节约大量的驻外经费。
袁艳同志的爱人是一名空警，这样的双飞家庭，一家人能聚在一起的时间更是少之又少。但袁艳同志始终能以航班生产需要为己任，当组织和个人利益发生冲突时，她始终是“舍小家顾大家”。分公司在宁波、杭州两地运营，客观上存在着驻外时间长，难以照顾家庭，但她始终服从航班生产，对加班、临时任务从没有任何怨言，兢兢业业，扎扎实实工作，并以优质完成航班生产为自己最大的人生快乐，充分体现了一名党员应有的职业责任和宽广胸怀，而她的这种工作态度和工作热情也影响着一批批从事乘务工作的年轻人！（阮绿芬）
