中国民用航空网 通讯员葛丽报道：为了进一步提升锡林浩特机场服务质量和运行管理品质，为头等舱、金银卡旅客提供更加优质的服务。6月26日，锡林浩特机场开展针对头等舱服务人员的服务质量及运营管理品质提升专题培训。
本次培训课程由集团内训师葛丽娟主讲，她根据自己深厚的理论功底和多年的民航从业经验，进行了两个课时的“努力践行真情服务，着力提升运行品质”的专题培训，并在课后进行了现场的答疑解惑。参训人员把握培训机会，深入了解如何践行真情服务、提升运行品质，全面系统的掌握两舱旅客、金银卡旅客的识别和保障流程，着力提高旅客出行的体验感和满意度。本次培训主题突出，有很强的操作性，取得了较为理想的效果。
通过本次培训，进一步提高服务人员的服务意识、夯实践行“真情服务”的理念，持续、有效提升锡林浩特机场头等舱旅客服务质量，推动提升机场运行管理品质。下一步，地面服务部将对候机楼内所有相关单位开展服务质量提升培训，为助推锡林浩特机场服务品牌建设贡献力量。
