中国民用航空网通讯员随着夏季气温的急剧上升，一年一度的暑运保障如期拉开序幕，今年暑运开篇，成都气温就创下了34度的纪录。高温阻挡不了旅客的出行热情，机坪、登机口、爱心柜台，熙来攘往的客流，无不提示着这一年的暑运保障的“不寻常”。“从6月29号凌晨开始，客流量开始激增，无成人陪伴儿童已经从平时的不足10人陡增至60多人，随着暑假出行高峰的到来，我们将面临更大的保障压力。”国航西南地服部值机项目副经理李浩介绍到。
7月1日，暑运首日，国航西南地服部共执行国航及代理进出港航班348架次，运送进出港旅客45035人次，保障出港无成人陪伴儿童108名，正式拉开了暑运保障大幕。
上下联动 全力保障暑运
为做好2019年暑运旺季生产保障工作，确保暑运期间航班安全、正点运行，地服部根据暑运持续时间长，天气不确定因素多、旅游和学生客流为主的特点，以“不忘初心牢记使命真情服务”为宗旨，采取多项措施积极备战暑运旺季。地服部认真总结了今年暑运旺季保障工作的特点和面临的困难，制定了《2019年地服部暑运保障方案》，同时，为加强组织领导，地服部成立了暑运工作领导小组和暑运办公室。
6月24日，地服部召集各生产中心主管级以上干部、职能科室干部进行了暑运旺季保障会，分别从安全、服务、生产组织、干部管理、服务员工等方面做好各项部署安排。今年，地服部肩负着暑运旺季保障、服务品质提升、天府新机场储备工作三项重担。目前，天府新机场航站楼正在紧锣密鼓建设中，届时，国航成都枢纽建设工作将进入全新的阶段，地服部也将迎来空前的发展机遇。此次暑运旺季保障工作，既是服务品质提升的试金石，是今年后续工作开展的基础，也是国航成都枢纽建设的重要组成部分，因此，今年的暑运旺季保障工作对地服部有着特殊的含义。
地服部继续对人力资源进行清理和整合，加强主管和领导的业务排班，对现场进行实时把控和管理，加强现场生产的监控力度，做好新进员工培训工作，同时结合现场情况安排实习人员到合适岗位，提高劳动利用率。除此之外，地服部延续“机关支援一线”的传统，每日安排2名机关人员到现场进行旅客引导及无陪携带等工作，进一步缓解现场生产压力。
创新举措 满足旅客出行需求
05:30，随着出行早高峰的到来，出港大厅聚集了越来越多的旅客，人潮喧嚣中，一缕声音显得特别清晰，“请所有旅客首先前往自助柜台办理自助乘机手续，有托运行李的旅客再前往值机柜台补托运行李……”大厅里，数名身披绶带的引导员进行专职引导。输运期间，地服部持续加大自助值机系统推广，所有旅客首先前往自助柜台办理值机，有托运行李的旅客凭借登机牌前往柜台办理行李补托运，同时，大厅加强人手协助引导，及时帮助旅客解决问题，提升值机效率减少旅客排队等候时间。
在早高峰时间段，值班领导及值机总台人员也到现场巡视，视情况增开值机柜台，同时将队伍较长的旅客分流至人少的柜台办理。10:30左右，S、T岛之间的旅客瞬间多了起来。值班主任李浩及时加开柜台，分流排队旅客。“今天早班出行旅客人数陡增，大约有6000余名，T岛、Q岛柜台全部开放，每个柜台前的旅客排队人数都超过20人，暑运真的来了。”李浩介绍到。
为应对暑运旺季客流高峰，加强乘机提示力度，暑运前期，地服部值机项目特别制作了值机提示牌，摆放在值机柜台。提示牌的制作灵感来源于传统台历，摆放高度与旅客视线平行，便于阅览。提示牌内容涵盖了登机时间提醒、安保问询单、国航APP、航班延误取消证明、自助改期二维码等内容。该提示牌采用活动卡扣，方便随时替换、更新内容，除了起到提示作用外还能在旅客遇到误机、改签等问题时第一时间找到解决方式，大大提升了办理效率。
真情服务 护航“小单飞”出行
每年暑运，爱心服务柜台都是一道亮丽的风景，家人的叮咛，孩童的欢笑，交织成一支动听的乐曲。7月1日凌晨起，爱心柜台已经人头攒动，凌晨05:30就已到岗参与无人陪伴儿童保障的品质室专员方毅说：“今天凌晨5:30-7:30两个小时内，我们分四趟一共护送了20多名小朋友登机，听爱心柜台同事介绍，全天一共有108名无陪小朋友，真的是数量激增啊。”
“我最喜欢坐飞机了，机场的哥哥姐姐可好了，给我提行李背书包，还给我讲故事呢。”暑运第一天，爱心柜台就遇上了“老熟人”馨悦小朋友。馨悦每年都乘坐国航航班飞往无锡与父母团聚，看着馨悦从一个不起眼的“小不点”长成亭亭玉立的大女孩，工作人员也感触颇深。上午10：25，T01繁忙而有序，爱心服务人员认真地为每一位小旅客办理无人陪伴儿童乘机手续。仅7月1日一天，国航就护送了108名无成人陪伴儿童登机。爱心柜台旁，一位家长说到：“每年孩子暑假都去拉萨，都是乘坐国航航班，国航的这项服务极大地方便了我们。”
后勤保障“不掉队” 严阵以待保生产
为缓解高温天气对员工造成的影响，舒缓工作压力，地服部自5月以来共为一线发放清凉物品三次，发放饮品900件，惠及地服部全员。在早班出港人数超7000和启动大面积不正常预案时，办公室将联系综保部和协议餐厅为现场值班员工提供免餐，全力为一线员工提供后勤保障。
11点，机坪上的阳光逐渐炽烈起来，一架国航客机正在装运货物，机下，特种车司机密切关注着装货情况。暑运开始，站坪中心特种车驾驶员们也启动了连轴转的模式，为繁忙的暑运做好充足准备。不远处，行李中心的行李监装员在认真清点行李件数，提醒搬运工正确装舱并注意轻拿轻放。机坪上，摆渡车、客梯车、传送车、清洁车有序穿行，驾驶员、监装员、清洁员各司其职；配载大厅也一如既往地响着敲击键盘的滴答声和甚高频专业的对话声。新的一轮暑运旺季保障拉开序幕，每个岗位都严阵以待全力以赴。
为期两个月的暑运旺季才刚刚拉开序幕，地服部将继续总结经验，集中全力确保暑运安全生产、航班正常，提高服务质量，顺利完成今年的暑运任务。
