14日上午,乘坐瑞丽航空DR6539次航班从呼和浩特飞往哈尔滨的李先生致电本报反映,由于瑞丽航空DR6539次航班出现机械故障,150多名旅客滞留在呼和浩特,其中有10多位旅客当晚乘火车赶往北京转机。
据李先生介绍,按飞行计划,他们13日13时15分从呼和浩特白塔国际机场(以下简称白塔机场)起飞。经两次登机两次下机后,14日凌晨1时左右,他们被送往呼和浩特一家酒店入住。
两次登机都未能起飞
14日11时左右,记者赶到旅客入住的呼和浩特乌兰察布东街一家酒店时,有旅客拿着行李箱坐在酒店大厅等候消息。
旅客张女士介绍,按原来的飞行计划,他们应在13日13时15分从呼和浩特白塔国际机场起飞。当日12时45分登机后,飞机迟迟未起飞,之后,机场方面通知飞机出现机械故障,让旅客等候。旅客在飞机上等候了两个小时后,机上工作人员通知旅客下机。
13日15时15分左右,旅客回到白塔国际机场候机大厅一直等到20时许,工作人员又一次通知旅客上飞机,准备起飞。150多名旅客再一次登上飞机,但等候两个多小时后,依旧没能起飞。
从成都飞往哈尔滨经停呼和浩特的旅客刘毅介绍,第一次登机后准备起飞,飞机在地面滑行了一段距离,感觉到在加速,后来开始减速。第二次登机后遇到和第一次类似的状况,飞机依旧滑行了一段距离后减速停下。“由于先后两次登机,我们想找航空公司讨说法。第二次通知下机时,我们没及时下机,白塔机场派出所民警赶到后将我们‘请’下了飞机。”刘毅说。
第二次下飞机时已是13日深夜,在航空公司安排下,旅客分批次被送到呼和浩特乌兰察布东街一家酒店入住。刘毅说他是最晚一批入住的旅客,到达酒店时已是14日凌晨2时左右。
百余名旅客滞留呼和浩特
按入住酒店时旅客接到的通知,飞机将在14日10时起飞,14日早上8时会将旅客接到白塔机场。滞留旅客在8时前起床,聚集在酒店大厅等候接送车辆。但直到11时许,还没见到接送人员和车辆。
李先生介绍,按原计划行程,13日下午飞抵哈尔滨,他已安排佳木斯的朋友到哈尔滨太平国际机场接机,他在呼和浩特等候飞机起飞时,朋友已动身前往哈尔滨,但现在他还滞留在呼和浩特。
内蒙古晨报全媒体记者了解到,由于部分旅客为赶时间,接到无法及时起飞的消息后,改乘火车赶往北京,从北京乘机飞往哈尔滨。
滞留人群中,一名男子得到飞机第一次无法起飞的消息后,又买了一张其他时间段飞往哈尔滨的机票,但后来又接到通知第二次登机,他就没有乘另外时间段的飞机。现在他手里有两张机票,还无法抵达哈尔滨。“当时我们想改签机票飞往哈尔滨,但没有可改签航班。”李先生说。
旅客刘毅介绍,他和几名朋友从成都飞往哈尔滨旅游,已在哈尔滨订了酒店和旅行社,由于飞机无法起飞,也无法退订酒店和旅行社,只能作废。“这笔费用近万元。”刘毅说。
内蒙古晨报全媒体记者赶到酒店时,未见到机场和航空公司方面的有关人员。据悉,众多滞留旅客反映,飞机无法起飞后,白塔机场地勤和瑞丽航空两方相互推诿,没有主动找旅客安排此事,大多数时间都是旅客主动去找航空公司或白塔机场地勤。14日11时左右,滞留旅客接到通知,12时30分,让旅客到入住酒店二楼餐厅用餐。
截至16时,滞留旅客已乘大巴赶往机场,而此时距13日13时15分的起飞时间,已过去了26个小时。
白塔机场:
延误属航班机械故障
14日14时30分左右,呼和浩特白塔国际机场回复本报称,得知由于机械故障航班延误,目前,航空公司还未给出起飞时间,起飞时间确定后,将及时公布。
白塔机场负责宣传工作的一名工作人员称,飞机出现何种故障会由公司来解释,机场负责地面保障,飞行计划和飞行任务都是由航空公司来安排,机场方面负责在登机前40分钟安排旅客登机。
瑞丽航空:
维修人员已到呼和浩特排故
14日15时左右,瑞丽航空有限公司媒体负责人海兰表示,13日,瑞丽航空有限公司B1960飞机(航班号DR6539)在呼和浩特过站时突发故障。由于呼和浩特机场方面协议维修单位无法针对该故障提供维修,瑞丽航空取消后续航班。
初步统计,呼和浩特到哈尔滨共有150名旅客滞留在呼和浩特。DR6540次航班哈尔滨出港有150名旅客无法起飞,呼和浩特到成都共有40名旅客未能如期安排。瑞丽航空已安排旅客住宿、餐食及相关改签、赔偿事宜,同时联系排故人员赶赴呼和浩特白塔国际机场排故。
瑞丽航空排故人员于14日13时到达呼和浩特,目前正在排故。为安全起见,排故完成后还需进行一次飞机试车。公司运行一线保障单位正在密切监控飞机排故情况,同时安排相关部门人员跟踪调查旅客需求。
每名滞留旅客获赔400元
海兰还表示,航空公司会对滞留在呼和浩特的旅客每人赔偿300元,滞留哈尔滨未能出港的旅客每人赔偿200元。旅客刘毅致电本报介绍,14日15时30分左右,滞留旅客再次聚集,绝大部分不接受航空公司的赔偿,准备前往呼和浩特白塔国际机场讨说法。
14日17时35分,瑞丽航空方面发来消息,经过协商,除去3名旅客自愿放弃行程,航空公司赔偿150位滞留旅客每人400元。
截至发稿时,内蒙古晨报全媒体记者获悉,DR6539次航班已于19时30分起飞。