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逆市上扬:金鹿公务运营量实现大幅增长

中国民用航空网讯:根据统计数据,今年1-7月,金鹿公务执行航班任务共计1806架次,飞行时间已达5243小时,航班量同比增加19.4%,飞行时间同比增加23.9%。而在航班量大幅增加的情况下,航班正常率仍超过90%,保持了去年同期水平。

今年,中国公务航空市场再次进入调整期,公务机行业整体飞行航班量下滑近20%,在市场整体低迷的情况下,金鹿公务依然保持了稳健的业务增长,再次体现出对行业的引领作用。

佳绩的取得,源于金鹿公务近期在安全运行、客舱服务、工程维修等方面积极采取的一系列以客户为导向的有力举措。

安全是金鹿公务对客户最根本的责任和承诺

近两年以来,国内外航空安全进入敏感期,金鹿公务也着力聚焦安全生产,确保运行平稳顺畅。今年,在安全体系建设上,金鹿公务对照国际民航组织(International Civil Aviation Organization,简称ICAO)2018年末颁布的最新版SMS标准,全面对标DOC9858 R4安全管理手册,梳理并修订现行手册,确保制度标准及管控流程符合国际手册要求,并在实际工作中充分应用,切实提升公司的安全管理水平。

针对飞行安全中最关键的因素–飞行员,金鹿公务在原本已高于行业平均训练标准的基础上,进一步优化了飞行训练体系,强化了飞行训练的全流程管控,增强了飞行检查员、教员和机长的队伍建设,以能力胜任,严把质量关,切实全面提升飞行员的飞行水平和应变能力,让客户在飞行时更安心。

为了进一步提升全员的安全意识,金鹿公务结合民航局“安全生产月”的要求,举办“聚焦航空主业、健康发展”安全论坛,以核心风险的治理为切入点,深入研讨一线生产运行中现存的安全隐患,发动员工献计献策,集思广益,让安全管理落到实处。

 

提升客舱服务,让“7 Star”遍地开花

2017年,金鹿公务凭借“艺术航空”的服务获评由国际权威机构颁发的“七星公务机公司”大奖,但当时“七星级服务”主要体现在787梦想商务机上。今年,为了确保每一个航班的每一位乘客都能充分感受到七星级的服务水准,金鹿公务推出了“高端服务提升计划”,将七星服务理念化、标准化,对服务人员从服务意识到服务技能进行了全面提升。

譬如,在视觉上,金鹿公务会根据每架飞机内饰的背景色、配角色,按照对比色、互补色、灰调等标准,制定客舱布置的颜色搭配范式规定,确保每位乘客在搭乘航班时始终都会沉浸在艺术美学的氛围之中。

在主题上,金鹿公务会按照四季特色进行客舱布置,重大节日期间,还会增加特色陈设,以烘托节日氛围,并引入生活美学理念,就连浴巾、餐巾的折叠方式都会别出心裁。

图:航班管家为旅客准备的手工花艺及特色迎宾卡

图:已别具匠心的客舱陈设去烘托圣诞节氛围

 

在餐食上,金鹿公务已开启与众多五星级品牌酒店的广泛合作,并推出订制款云端飨宴甄选菜肴。

图:旅行管家精心准备的特色下午茶

 

金鹿公务还进一步规范了客舱安全的讲解程序,配合安全体系的整体提升工作,让客户在飞行过程中感到更安全、更安心。

综合所有服务改进要点,金鹿公务归纳出了既适合中国公务机客群又兼具国际水准的“7 Star”服务体系,此体系明确为14条服务标准,从每个旅行管家的职业认知和角色定位入手,规范到每一名员工的每一个动作,生动地展现出“让旅行成为艺术”的品牌精神。

图:旅行管家为不爱吃水果的小乘客精心制作了“桔子小熊”

图:旅行管家为小乘客精心搭建的空中小乐园

如此倾力打造的高贵而不失内敛的极具东方韵味的客舱服务体验,试问有谁能不沉醉其间?

 

第三方维修业务同比增长56.4%

今年3月,金鹿公务深圳维修基地成功开展了深圳地区首次湾流公务机的高级别定检工作,这标志着金鹿公务深圳维修基地正式投产运营,此举将给华南地区客户带去更多公务机维修方面的专业支持。同时,金鹿公务维修工程团队通过对国内公务机运营商的维修需求量化分析,有针对性地推出了购机维修咨询、机型培训、客舱翻新等配套服务。数据显示,金鹿公务今年第三方维修营收已超过1000万,同比增长56.4%,客户满意度高达100%,为金鹿公务的整体发展提供了有力的支撑。

品牌行业影响力再获认可

在近期举办的第八届中国财经峰会奖项评选中,组委会邀请知名研究机构、咨询公司、专家学者、媒体领袖组成评审委员会,依据“创新、责任、影响力、推动力、成长性、前瞻性”六个指标对参评企业进行可量化的数据比对,金鹿公务凭借24载的光辉历程,过硬的综合实力和始终引领行业发展的持续创新精神,经过评审委员会的严格评估,最终在1022家参评企业中脱颖而出,斩获“2019行业影响力品牌”奖。

金鹿人将始终秉承“高效、极致、引领”的品牌理念,不畏压力,不惧挑战,不懈拼搏,不断创新,为每位客户带来无与伦比的公务机体验。

 

 

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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