受新冠疫情影响，航空公司不断根据形势调整航班。但当航班取消时，航空公司可能会提供一张旅行优惠券，而非退款。不过，这种方式并不适用于所有人，因此不少航空公司未来可能面临一场乘客为争取退款而发起的集体诉讼。
今年6月，安加奴（Ron Anganu）的一家订了西捷航空公司原定从温哥华飞往墨西哥坎昆的机票。他说：“我们想让孩子们兴奋一下。那将是一次家庭度假。”西捷航空的12人度假套餐花费了他1.8万元。该航班是在疫情前预定的，但在疫情爆发后，航空公司取消了行程。
安加奴说，现在他们向他收取每张250元的取消费用。尽管是航空公司取消航班，但他们依然要得到3,000元的取消费。
Evonlink Law律师行的林西蒙（Simon Lin，译音）表示，航空公司不能只收钱，而不提供产品。他说：“这不是乘客的错，乘客对未使用的机票享有退款的基本权利。”
但加拿大运输局表示，航空公司提供旅行优惠券而不是退款是合适的，这么做是为了帮助航空公司得到喘息时间，迫使不喜欢的乘客提交投诉和等待回复。
安加奴不同意这种观点。他说：“我们不是救济银行。我只想要回我的钱，这是一大笔钱。
不过，西捷航空的一位发言人与加拿大运输局的立场一样，并表示，未来所有被取消的预定都只能获得在两年使用的旅行积分。
林西蒙表示，这还不够。“如果你没收服务，你应该有权要求退款。”
林西蒙也就类似事件对所有加拿大航空公司提出了集体诉讼，要求法院就退款做出裁定。他认为航空公司在法律上无权保留退款。
旅行社Flight Centre的格沃（Amanda Grewall）表示，类似事件在航空历史上尚属首次。不过也存在一定风险。因为只有在航空公司能够继续运营的情况下，旅行积分才有价值。
而安加奴这一边，西捷航空最后免除了250元取消费，安加奴则支付了2,750元，以收回自己的大部分钱。（来源：星岛加拿大都市网）
