南航获国际航协行李追踪全网络合规认证

12月15日,国际航空运输协会(International Air Transport Association,以下称IATA)正式为南航颁发“IATA行李追踪全网络合规认证(IATA Resolution 753 Network Compliance Certification)”证书。南航成为继美国航空和达美航空后,亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司,标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平,填补了中国民航在行李全流程跟踪方面的空白,日均受益旅客超24万人次。

“尊敬的南航旅客,您的托运行李已装机,祝您旅途愉快”,“您的托运行李已到达,请及时提取您的行李,感谢您乘坐南航航班”。现在,南航明珠会员通过南航手机APP或微信公众号,就能收到这样的行李运送提示信息。让行李“主动说话”,即依托南航行李全流程追踪系统,在旅客乘机过程中的值机、装机、中转、到达四个节点,让行李“主动”向旅客“报告”自己的运输动态,让旅客出行更加快捷、安心。

南航行李全流程追踪系统由南航自主研发,综合运用了AI智能深度学习、OCR图像识别技术以及RFID射频识别技术等,实现多项技术应用创新。目前,南航行李全流程追踪系统服务范围已覆盖广州、北京大兴、洛杉矶和伦敦等48个国内外场站,涉及超200条航线,每日超过1400个航班,日均受益始发旅客超24万人次,始发行李逾6万件。

“以往旅客想知道行李是否装上飞机,只能到目的地提取才知道,现在无论何时何地,都能查到行李的所有运输轨迹和关键节点运输状态,让人更加放心。”南航地服部相关负责人介绍说,搭乘南航航班的旅客可通过多种方式主动查询自己行李的状态,包括行李值机、装机、中转、到达等运输节点的动态。

IATA方面表示,南航行李全流程追踪系统的建设水平远超认证审计期望值,旅客查询功能、数据平台构建、系统可推广性等方面均已达到国际一流水平。通过此次认证,说明南航创新的行李全流程追踪系统建设模式已实现国内领先,并与国际领先水平接轨。

南航行李全流程追踪系统研发始于2014年,并于2015年在南航广州基地投产试运行;自2016年开始探索南航全网络系统建设工作,2017年起,系统试运行逐步向深圳、北京大兴等南航48个国内外场站推广;2018年11月,南航率先在国内民航正式推出面向旅客的行李全流程追踪服务,旅客可以及时查询托运行李在值机、装机、中转、到达四个节点的状态;2019年南航全面运用射频识别(RFID)行李条提升行李追踪准确性,并主动为南航明珠会员旅客推送行李运输信息,成为亚洲首家获IATA行李追踪枢纽合规认证的航空公司。

为了深入贯彻“亲和精细”的服务理念,未来,南航还将在场站覆盖、全网联动、跨航司行李数据共享等方面持续拓展,向更多旅客提供行李全流程追踪服务。同时,南航还将结合人工智能、AR等技术,打造贯穿旅客出行全流程的多样化应用场景,为旅客带来更为智能、舒适、便捷的出行体验。

为让旅客享受更丰富的行李产品,实现“零负担”出行,南航还推出“行李到家”服务,打通行李服务“最后一公里”。2020年11月27日,凭借着亲和精细、协同高效、智能精准的品牌服务,南航再次荣膺中国质量协会“全国用户满意标杆企业”称号,并获市场质量信用最高等级AAA级认证。

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