东航西北后勤服务公司推行服务质量承诺制度

  (通讯员 张地布、高兴科)为认真贯彻东航股份公司“为一线提供一流服务”的后勤服务保障工作理念,不断提高后勤保障工作的整体服务意识和工作满意度,日前,东航西北分公司后勤服务公司各对外服务窗口面向所有服务对象公布了《服务质量承诺书》,从与安全生产和职工生活密切相关的各类生产现场保障、办公用品的发放、医疗保健服务、物业维修服务、食堂管理等方面入手,从各项工作流程、服务标准、服务态度、工作质量和工作时限等方面作出了详细的承诺,并且明确了各服务项目的具体责任人,公布了服务电话,全方位地为东航的安全生产和职工生活服务。

  (通讯员 张地布、高兴科)为认真贯彻东航股份公司“为一线提供一流服务”的后勤服务保障工作理念,不断提高后勤保障工作的整体服务意识和工作满意度,日前,东航西北分公司后勤服务公司各对外服务窗口面向所有服务对象公布了《服务质量承诺书》,从与安全生产和职工生活密切相关的各类生产现场保障、办公用品的发放、医疗保健服务、物业维修服务、食堂管理等方面入手,从各项工作流程、服务标准、服务态度、工作质量和工作时限等方面作出了详细的承诺,并且明确了各服务项目的具体责任人,公布了服务电话,全方位地为东航的安全生产和职工生活服务。

  为了落实好服务质量承诺,东航西北分公司后勤服务公司还广泛接收来自基层一线的评价和监督,设立服务监督电话,设专人直接承办来自各服务单位和广大员工的监督和反馈意见;同时,该公司将服务满意度纳入各部门经营绩效考核范畴;要求对接到的各种投诉及和反馈意见,要及时进行查证,按有关规章制度进行处理,并在接到投诉5个工作日内给予答复,确保回复率100%;如遇特殊情况无法在承诺期内处理完毕,将及时向有关单位或个人作出解释。

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