南航湖南39个电话引来18名会员

    7月16日上午,湖南家润多商业股份有限公司财务主管孔昱先生一行18人将明珠会员申请表递与南航湖南分公司市场销售部航线室主任赵福勤后,兴高采烈地登上了CZ3320航班由长沙前往深圳。
    原来,家润多公司一行86人购买了16日13:35分起飞的CZ3775航班机票参加该公司当天在深圳证券交易所挂牌上市的重要会议。
     15日下午16:35分,该团队负责人孔昱先生接到电话被告知:由于南航飞机故障,原计划执行16日的CZ3775航班的198座B757飞机改为123座的B737,南航已将该团中31人保护到后续14:35分起飞的CZ3743航班。小孔将信息反馈至公司后,该公司董事长胡子敬态度坚决:整团86人必须同坐原计划航班,一个都不能改签!理由很充分:挂牌会议是16时开始,乘坐3743航班根本无法正常赴会!分公司市场销售部华南片区主管潘俐丽获讯后,立即向航线室主任赵福勤作了详细汇报并同时致电小孔:“不要着急!请转告贵公司胡董我们一定会妥善解决好此事!”。
    安慰小孔“别急”,可小潘开始急上帝所急:由于本次机型临时改小,造成已出票的48人严重超售,其中17人已分别采取改签或改期等办法安抚好。余下31人签转至后续航班计划既不可行,就只有另寻他法。为此,航线室人员积极行动起来:赵主任反复与前方站新疆公司销售部领导沟通,说明了情况的严重性,希望重新调配运力,恢复大机型;小潘带领组员分头搜寻该航班上可签转的旅客……几经周折后,终于有13人同意签转后续航班,同时,新疆方面回电机型不可能换回!这就意味着该航班仍有18人超售问题无法解决。
   “签至后续航班不可行,何不劝其提前出发呢”?经查发现16日09:55分起飞的CZ3320航班还有10个空余座位,行事麻利的小潘迅速清理出8个座位并锁舱后,再次与小孔沟通并说明了13:35分前起飞航班机票均已售謦的情况,要求其妥善调整人员,以确保86人全部按时赴会。此时已是22:38分,饥肠辘辘的小潘早已忘却自己的疲惫,不厌其烦地与对方讨论最佳人员调整方案……30分钟后,方案得到了胡董的认可,最终敲定该公司18名股东提前至CZ3320航班赴会。
    “南航人行事高效、服务一流!你们的39次来电解了我们燃眉之急啊,我们出行定将首选南航”!就这样,小孔连夜收集了18个人的信息并欣然填写了入会申请表。

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