送票引来回头客-南航湖南公司孙晓航

    有这样一条黄金定律:”你想别人对你怎么样,你首先要对别人怎么样”我感触很深,的确,人非草目,熟能无情,你对客户以诚,客户必还你以情,做为高端客户经理,这条信念一直影响着我!
   5月11日,阴雨连绵,天公不做美不说,工作也忙的不可开交,银卡会员陈传彬先生的明珠免票退票是亲自送还是不送,我陷入了思索之中,一张免票也没给南航带来什么销售收益,而且还是退票,亲自送过去我下午要上报的入会办理和会员信息采集表怎么办?外面又下着雨自己还有点感冒不太舒服,要不还是等陈先生回来自己退吧,反正是6月份的票.一瞬间,定律闪过脑海,不行,还是得亲自去.
   说去就去,打了伞搭了的士,很快到了银港水晶城陈先生的家中,按了门铃,迎面而来开门的是一个挺着微大肚子的面带微笑的孕妇,应该是陈先生的太太,”是小孙吧,外面下这么大雨还亲自过来了!快进来坐”见陈太太行动不便没好多打扰:”不了,谢谢您,下面还有司机在等(我撒了个谎),说着把自己预先垫付好的退票款递给了陈太太,陈太太接过票款硬是拿了一部分出来给我做的士报销,”不了,您别客气,这都是我应该做的”孕妇需要休息,我没多打扰,接过退票行程单和陈太太道别,我急忙赶回了售票处帮其办理了退票事宜.
   次日,阳光明媚,一个熟悉的号码又显示在我的手机上,是陈先生的电话:”小孙,麻烦你帮我出5张长沙飞北京的机票,我亲戚的,昨天谢谢你哦,你还亲自把票款给我送过去了,你看我在外面出差,我太太怀孕,给你添麻烦了啊…””不客气…”挂断陈先生的电话,我第一时间打开了终端,为其预定那5张机票…
   望着窗外蔚蓝的天空,我思绪万千,我再一次深深的体会到:收获源于真诚的付出.也正是如此,让我更加坚信,虽然高端客户营销是一条摸索前行的道路,没有沿袭的模式和经验之谈,但精诚所至,金石为开,只要真诚的付出,一定会有收获!