河北航空：借助微博提升影响力 扩大市场份额

    微博，作为当前最火的互联网应用平台，已经成为了最新兴的宣传手段和营销工具，航空公司、机场集团都纷纷建立了自己的微博，借助微博的力量对企业进行宣传。
    河北航空的微博——“河北航空-快乐飞翔” http://weibo.com/hbair，自建立以来也在不断的成长，陆续发布了旅游风景线、乘机小提示、美食在当地、免票快乐行等相关博文，为粉丝们介绍了许多出行的相关信息。
    目前，已经拥有了众多铁杆粉丝，每天转发河北航空微博的信息已达三四百条之多，但是，河北航空也从众多的粉丝的留言和博文中，发现了一些需要改进的问题和很好的意见、建议。为此，河北航空公司为了更好的应用“微博”这个新平台，更好的贴近粉丝的需求，近日，河北航空专门组织研讨下发了《河北航空微博管理办法》，文件中充分明确了各部门的职责，细化了对员工的工作要求和责任，这对促进河北航空的微博更好、更快发展将会产生重大影响。
    该文件中尤其对收益管理、网络营销等方面有针对性的做出了相关规定。特别是在营销微博管理方面规定，由网络营销组牵头管理，各专业小组负责逐级落实微博管理员。微博管理员分为第一责任人、第二责任人。第一责任人负责在微博上按照工作内容发布营销信息、回复旅客疑问、处理投诉，鼓励大家多发信息，发好信息，对于旅客答疑在24小时内处理完成。微博管理员实行AB岗位责任制，即第一责任人出差、培训或休假时，由第二责任人担负微博管理工作，双方应做好工作配合及交接。
    据悉，河北航空通过对“微博”的管理，既解决了通过微博及时给广大河北航空的粉丝们释疑解惑的问题，有通过微博了解了粉丝们对河北航空在帮助其乘机外出旅行方面的需求，以使河北航空更好的改进自己的工作，最大限度地满足旅客的需求，更好最优秀、最优质的服务，从而赢得广大旅客的信任和厚爱，极大地占有的市场份额。
    据河北航空市场营销部统计，河北航空在石家庄机场运行的16家航空公司中，在旅客吞吐量上所占有的份额上，已经占到了石家庄机场旅客吞吐量的22%左右，这其中就有相当多的旅客是通过微博了解、认识的河北航空，进而支持、关爱河北航空，以实际行动助推本土航空公司的发展。