(通讯员王雪娜张娟娟)为全面贯彻机场集团企业文化精神、核心价值观、管理文化、安全文化、服务文化的主要内容，以提升员工服务意识和业务技能，加强员工综合素质修养为目的，实施细化管理、精细服务的要求，乌机场分公司安检总站旅检三室于1月28日组织开展为一期“内提素质、外树形象”主题的员工服务礼仪培训。
(通讯员王雪娜张娟娟)为全面贯彻机场集团企业文化精神、核心价值观、管理文化、安全文化、服务文化的主要内容，以提升员工服务意识和业务技能，加强员工综合素质修养为目的，实施细化管理、精细服务的要求，乌机场分公司安检总站旅检三室于1月28日组织开展为一期“内提素质、外树形象”主题的员工服务礼仪培训。
科室指派内训人员组织此次服务培训，主要以安全教育、服务礼仪、岗位规范、仪容仪表为基准，并结合现场实际工作经验、优质服务工作面临的形式、存在的问题以及如何避免发生负面事件等问题畅所欲言，展开激烈讨论。员工通过“心态”、“沟通”、“服务礼仪”、“岗位形象”四个方面，着重从如何保持积极态度，如何与旅客零距离沟通、如何解答旅客疑难问题、消除旅客疑虑、安抚旅客不满情绪、降低旅客投诉工作、如何塑造企业形象等方面进行详细的解读。同时在培训现场当中内训人员还与员工们进行互动，先是在服务礼仪当中最基本的原则“请”作为引子，引出社交礼仪重要性。并以自己的经历和见解倾情为员工阐述了人际交往、称呼、电话礼仪、日常交流以及一些场合的坐姿、站姿、着装等提出相应的要求，使我们今后的工作中、生活中都得以用之。
通过此次培训，员工感受到了在安检服务工作中的细节要点，增长了许多个人为人处事、言谈举止的道理和经验，从中切实增强了安检人员的综合素质和业务水平，对今后的优质服务工作起到积极推动的作用。
