春运在行动—从细节为春运护航

一年春运如期而至，为积极应对因春运大幅度增加的航班及旅客数量，有效提高航班正点率，国航地面服务部旅服中心值机服务岗位的值机人想方设法地提升工作效率和速度，以便更好更快捷地为旅客办理乘机登记手续，值机人的用心体现在服务的每一个细节里。

为避免生产工具发生故障影响工作效率，为值机区域的柜台更换了83台登机牌及行李条打印机。同时，旅服中心值机服务岗位的以小班组为单位，由组长带领，主管监督，建立了班组学习微信群，观看并学习两种设备的操作视频。使大家尽快掌握正确的使用方法，并能熟练的操作使用。更换的新型登机牌及行李条打印机小巧且速度快，打印在登机牌上的字迹更加清晰，方便旅客清楚的看到航班信息，不仅方便了旅客，也大大提高了人工柜台的值机速度和效率。

此外，客户经理团队本着“优质服务为前提，航班正点为己任，点滴细节为抓手”的原则，努力完善服务流程和服务品质，为白金卡旅客的登机牌上黏贴了醒目的“10 min”红色提示贴，提示贴选用了既能体现浓浓年味又有警示作用的中国红为主要色调，配以能突出时间概念的表盘点缀其中，提醒旅客登机口于飞机起飞前10分钟关闭，注意登机时间，避免旅客误机。这项春运特色服务试行一周后，效果显著，并会逐步持续推广。

做好春运服务保障工作，服务细节是关键。小小的登机牌、行李条打印机，还有像朵朵红梅般盛开的提示贴，都是每个值机人在为春运做的努力，为回家的旅客护航。