2016年2月13日，GJ8723杭州-丹东-哈尔滨航班由于丹东天气原因，取消杭州-丹东航段直飞哈尔滨。飞机到达哈尔滨后，航班上一名行动不便的老年旅客宋女士引起了地面服务部驻哈尔滨场站代表黄洋的注意，经询问得知宋女士已78岁高龄，且身患癌症、做过腿部手术，孤身一人从杭州返回丹东老家，由于丹东恶劣天气持续多日，无法补班，且铁路、长途汽车票源紧张，对于这位老人来说回家之路变得异常艰难。
了解情况后，黄洋立即联系宋女士家属并将她送往酒店休息，同时请示地面服务部值班经理，为老人回家做出了三个方案：（1）如果第二天丹东天气好转，安排老人乘坐长龙航空GJ8724航班回丹东；（2）如果丹东天气没有好转，老人直接飞回杭州（老人的三个女儿在杭州）；（3）争取帮助老人抢到哈尔滨至丹东的高铁票。上述三个方案得到公司同意后，黄洋立即联系宋女士家属并随时通报进展情况，宋女士家属对此表示感谢。
2月14日下午，丹东机场重新开放，黄洋按预定的第一个方案第一时间帮宋女士办理改签、值机手续，飞机起飞后，黄洋联系旅客家属告知飞机落地丹东的预计时间，并通知公司和丹东机场协商飞机落地后安排地面人员接宋女士。宋女士抵达丹东后，家属致电黄洋报平安并对其表示感谢。事后，宋女士家属给公司发来了发扬信，表达了深深的感谢之情。
公司对于旅客的高度尊重，既深深触动了旅客，也彰显了公司的服务品牌，获得了旅客及其家属的认可，塑造了良好的企业口碑。
