国航地服外航服务中心运行三组长荣航线 提升高端服务项目实施初见成效

随着国内外航空市场环境的不断变化,越来越多的航空公司将更多的关注转向高端旅客。近年来,长荣航空致力于发展并完善高端旅客服务,作为长荣航空北京航站地面代理,为了提高长荣航空高端柜台服务水平,从而带动整个航线组的服务水平,航线组制定了长荣航空高端服务提升方案,并已于今年11日正式启动该项目,项目实施为期一年。项目专设工作小组,组长由长荣航线国航地面服务部代理负责人张燕和长荣航空北京航站站长刘秋慧担任,组员由航线组员工宋志勇、陈媛以及部分长荣航空工作人员组成。

项目针对长荣航空高端柜台(皇玺桂冠舱、桂冠舱、商务舱和菁英舱)柜台服务员工,在服务技巧、服务规范及服务流程等方面做出了详细要求,并于去年12月底完成了一对一培训及实景演练。自项目实施三个月以来,考核人员参照《长荣航空高端服务检查单》以月为单位对员工进行考核评分,目前已评选出服务之星9名。在3月的长荣航空公司大中华地区航站评比中,北京航站名列前茅,提升高端服务项目的实施初见成效,获得了长荣航空北京航站工作人员的称赞。在未来的9个月内,航线组将持续推进项目实施,并有针对性的调整《长荣航空高端服务检查单》检查项目及评分标准,对员工开展进阶培养,着力打造旅客高端服务,不断提升地面代理水平。(文/李明泽  图/宋志勇 陈媛)

 

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