微信行赔,向“无现金”赔偿迈进

随着民航运输的不断发展,航空公司因行李原因产生赔付的事件不断增多。为了减少行李赔偿现场的现金持有量及赔付量,降低财务风险,地面服务部计划财务室提出使用微信转账方式代替现金进行行李赔付。

地面服务部推进微信行赔的工作受到了公司领导的重视,得到了公司财务部和信息管理部的大力支持。通过前期与相关部门的沟通协调,不断提出问题与解决问题,使微信行赔项目从规划到落实实现了快速推进。

9月12日,微信行李赔款正式进入试运行阶段。当出现行李赔付事件时,同意微信赔付的旅客只需使用手机微信扫描二维码,并关注国航公众号,便可以提取赔付收款的二维码。行李服务中心相关员工在“国航之翼”APP上输入航班等相关信息,扫描旅客的赔付收款二维码即可实现微信转账行李赔付。

由于微信行赔项目的赔偿金额需员工手动输入,存在错误输入10倍赔偿金额的风险,计划财务室通过寻求信息管理部门技术支持,使“国航之翼”APP赔付系统实现了对超过1000元的赔付做警示的功能。同时,所有赔付员工的赔付记录也都会记录在赔付系统中,从而实现主管对员工、以及员工与员工之间的相互监督。

微信行赔项目的运行,标志着行李赔偿向“无现金”化迈出了重要的一步。这项工作创新降低了现场使用现金的赔付量,起到了防范财务风险的作用。下一步将通过实际操作的验证和旅客需求不断完善微信行赔系统,并最终实现行李赔偿的“无现金”化。(文/肖可人 图/侯素霞 肖可人)

 

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