近日，国航重庆客舱部一分部乘务长罗微收到一面来自旅客的锦旗，锦旗上绣着“品德高尚，心系旅客”八个字。收到锦旗后的罗微十分感动，她说道：“‘急旅客之所急’，为旅客消除旅途中的麻烦，是我们每个国航乘务人员的职责所在，我并没有想到会因此收到旅客送来的锦旗，能在航程中为旅客排忧解难，我感到很高兴也很欣慰。”
2016年5月4日，罗微乘务长在执行CA822普吉-北京的航班时，旅客孟女士找到她并面色焦急地告诉她，自己在之前从北京飞往普吉的航班上因忙着照顾年幼的女儿，下机时不慎将一部ipad遗忘在20L的座位口袋内了。由于物品是在国外机场遗失的，孟女士不知道该怎样寻找，便只能在回京的航班上求助乘务人员帮她找回ipad。看到孟女士寻物心切，十分着急，乘务长罗微耐心安抚着孟女士，并告诉她一定尽全力帮助其寻找遗失物品。随后，罗微主动将自己的电话号码留给了孟女士，以便联系。
落地后，罗微立刻联系了去程航班的乘务长，询问是否在航班上拾到一部ipad，在收到该乘务长否定的答复后，罗微并未放弃，而是随即又联系了普吉航站的站长，希望站长能帮忙寻找孟女士的遗失物品，普吉航站站长表示会积极配合寻找，罗微这才稍许安了心。此后，只要罗微飞普吉，就会询问站长关于孟女士iPad的最新进展情况，并将信息及时反馈给孟女士，但物品始终没有找到。随着时间的推移，寻物的事情一直没有大的进展，孟女士也逐渐丧失了信心。
功夫不负有心人，就在今年9月，普吉航站站长联系到罗微，告诉她找到了一部ipad，让她与孟女士确认一下，看是否是她遗失的那部。罗微十分激动，立即拨通了孟女士的电话，在确认的确是孟女士的遗失物品后，罗微几个月悬着的心终于落下了，她为孟女士感到高兴，同时也为自己能为旅客排忧解难感到高兴。当国航工作人员将几经周折找回的ipad送到孟女士手中时，孟女士眼眶湿润了，她紧紧握住工作人员的手连声道谢，感谢国航员工帮助她寻回遗失物品所做的努力，中途就连她自己都放弃了，可国航的工作人员从未放弃，她对国航人的敬业精神和高尚的道德品质赞不绝口，连连竖起大拇指。不久后，孟女士给乘务长罗微寄来一面表达谢意的锦旗，以此感谢罗微乘务长对自己的倾力帮助。
“急旅客之所急，想旅客之所想”、“一切从旅客的角度出发”是我们国航人对旅客永恒不变的承诺。像罗微乘务长这样的优秀事迹每天都在基层一线发生，国航服务人用实际行动秉承着“真诚无限，服务永远”的精神，用最细致周到的真情服务、认真负责的工作态度不断超越旅客的期望，在让旅客感受到“放心、顺心、舒心、动心”的同时，传递着无限国航正能量！
罗微乘务长收到旅客表达感谢的锦旗 李力提供
