2017年1月16日，正值春运第四天，奥凯航空客服中心接到了特殊来电：一个从长沙来天津治病的家庭希望能再次得到奥凯航空的帮助。这个特殊来电牵动了所有奥凯人的心。
故事要从9天前说起。1月7日晚，神色焦急的黄先生来到奥凯航空长沙柜台，向值班人员寻求帮助。原来，黄先生一家三口购买了1月7日奥凯航空从长沙飞往天津的BK2932航班，并计划于1月8日到天津某医院为患病的孩子做肝脏移植手术配型。由于孩子临时腹泻，导致一家人错过了原定航班。眼看所有计划都要被打乱，心情十分着急的黄先生希望奥凯航空能够帮助他们。
当班人员意识到此情况事关一个孩子的生命安危，立即启动特殊旅客保障预案，蒋鹏与旅客交谈，了解详细情况。孙磊立即请示AOC领导。值班主任立刻做出指示，为旅客免费改签客票至当天奥凯航空长沙飞往天津的下一个航班（BK2812）。随后黎达星立即查询当日航班，并联系市场部协助改签，同时联系长沙机场的急救医生协助查看婴儿的身体情况，由于时间紧迫，为防止旅客再次误机，蒋鹏联系安检通道，为旅客办理好行李托运后，随即带旅客从安检绿色通道快速过检，直到把旅客送到当班乘务长手里，并与乘务长办理好交接。在奥凯航空长沙地服及机场工作人员的密切配合下，黄先生一家顺利乘机。
当班乘务长杨菁菁特意安排黄先生一家坐在飞机客舱第一排。并安排乘务员石晶晶随时关注孩子的身体状况，及时提供服务。在飞行途中，身为母亲的杨菁菁和石晶晶向黄先生了解孩子的病情，对孩子所承受的痛苦表示非常同情。杨菁菁和石晶晶还协助黄先生为孩子冲奶粉、更换纸尿裤，提醒他们尽量别让孩子在起降时睡觉，客舱温度适中不宜让孩子穿太多，飞机落地时再给孩子把衣服穿上。次日凌晨飞机平稳降落在天津机场。黄先生一家全程中深切地感受到来自奥凯航空的无限关怀和温暖，并在下机前对乘务组的贴心照顾表示感谢。
16日晚，黄先生致电奥凯客服，再次感谢了奥凯航空1月7日给予的大力帮助，并希望在返回长沙时奥凯航空能协助他们登机。公司领导对此高度重视，并表示一定要全力保障旅客返回长沙。18日，奥凯航空向黄先生一家赠送了从天津返回长沙的免费机票，并希望小朋友能够快乐幸福地欢度新春佳节。
大爱无疆。奥凯航空作为有担当、有爱心的航空企业，始终秉承“真情服务”理念，不遗余力地给予乘客各类帮助，践行企业社会责任。祥云相伴，真情相随，奥凯航空将带着这份责任，不辱使命，稳步前行。
