贴近用户需求 提升服务质量---黑龙江空管与南航黑龙江分公司签派开展冬春换季气象培训

3月21日,气象台对南方航空黑龙江分公司签派室进行了
2017年冬春换季气象知识培训”,南航共有30余名签派人员参加了此次培训。

气象台高度重视此次换季培训,在组织交流培训前,气象台提前与签派室沟通,了解用户需求,制作了内容丰富、贴近用户需要的培训材料。在对本地春季大风、夏季雷雨等高影响天气讲解的基础上,新增了机场特殊天气报告标准解读和多普勒天气雷达产品识别应用的介绍。此外,培训教员还主动了解日常工作中用户关注的气象电报翻译中的难点,准备了相应的电码解读材料。

交流培训现场气氛热烈,教员面对面详细解答气象用户的各类疑问,悉心听取他们对气象服务保障的意见和建议,并发出《换季培训测试问卷》和《培训效果调查表》。统计分析《培训效果调查表》结果显示,用户对此次培训普遍比较满意。同时,也收到了签派用户关于进一步提高预报准确率和服务精细化的建议要求。培训考核结果显示,用户对本场换季期间的气候天气特点有了较为深入、全面的理解。

通过此次换季培训,增进了岗位间的相互了解,明确了用户的需求,有利于针对用户需要有的放矢的开展服务,提升服务质量、将真情服务落到实处。

供稿/摄影:张秀楼

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