（通讯员 杨建芳）学习国内先进机场贵宾服务管理经验，借鉴先进的管理理念和经营模式，是提升贵宾服务品质，推进转型发展的必由途径。贵宾服务部于近日派一线业务骨干人员赴首都空港贵宾服务管理有限公司及西部机场集团有限公司迅邦达服务分公司进行了学习交流，并于近日召开了全员参加的汇报交流会。
首都空港贵宾服务管理有限公司是首都机场集团公司的全资企业，具有60多年的政府专机、要客进出港服务经验，是民航服务质量测评体系中贵宾行业标准制定者，也是全国贵宾行业服务品质的规范指南者，其鲜明的服务品牌“礼尚”，产品品牌“国门大使”等享誉业界，代表着行业影响力。前往学习人员对首都空港及西安迅邦达公司的运作模式，品牌架构、培训机制等进行了生动详实的汇报，特别是结合贵宾服务部工作实际，针对首都空港“会籍费+服务费”业务运营模式，金字塔管理型服务质量管理体系及服务评估管理系统，以及西安迅邦达公司电子商务销售平台推广、岗位攻略培训及现场6S管理等内容进行了探讨，贵宾服务部与会人员认真思考目前存在的行业差距，查找自身服务管理瓶颈，开拓了视野，增长了见识。
通过走出去学习内地先进机场的管理经验，对于贵宾服务部下一步搭建一体化发展平台，不断提升贵宾客户服务体验，充分发挥客户群体的聚合效应，加大互联网企业合作导流力度，具有启发和借鉴意义。
