乌机场分公司安检总站召开提升服务质量誓师大会

(通讯员 李亚娣)为持续改进乌鲁木齐国际机场安检服务工作,安全检查总站于4月5日,在培训中心召开了安检总站提升服务质量誓师大会。

会议传达了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》(局发明电〔2017〕617号)及民航新疆管理局《关于开展2017年新疆民航“民航服务质量规范”专项行动的通知》(新疆局发明电〔2017〕193号)《关于开展机场集团“服务质量规范”专项行动的通知》文件要求,及机场集团总经理张军、副总经理陶润文在乌鲁木齐国际机场提升服务质量行动誓师大会中,对安检服务工作中提出的具体要求。安检总站领导通过总结安检总站2016年服务工作存在的问题,和采取措施的效果,对2017年的服务工作也提出具体安排,要求各科室监督落办。

会议特别邀请了CAPSE民航服务评测机构的负责人,针对乌鲁木齐机场安检服务现状测评结果进行分析说明,并提出了具体的建议措施和其他机场的优良做法。

各旅检室负责人及员工代表都做了鼓舞人心的表态发言和倡议书,内容深刻,改进措施确实可行。

最后安检总站郭站长及刘书记对此次会议作出总结讲话,其中要求各室在2017的服务工作必须做到以下六点:第一、规范服务管理、统一服务标准。第二、开展各类服务技能培训,提高员工处置服务突发事件的效率和质量。第三、进一步落实“首问责任制”,待旅客似家人。第四、弘扬工匠精神,打造精品服务。第五、扎实做好CAPSE评测服务改进工作。第六、加大服务质量工作宣传力度。

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