共展青年风采,同创优质服务 ——记国航重庆分公司星源班组优质服务交流活动

      (文:张荣华、沈子圆 图:吴兴炳)

      为了深化服务内涵,弘扬敬业、协作、创优、奉献的精神,进一步提高优质服务水平,5月5日下午,国航重庆分公司星源班组应邀同重庆人民医院老年病科(全国青年文明号)开展了一次跨行业的优质服务交流活动。

     

     图为星源班组组员正同老年病科护士进行交流

      此次活动分为三个主题环节,在老年病科邓霞护士长的致词后,星源班组以《乘机容易被忽视的相关问题及服务礼仪》拉开了第一环节的序幕。星源班组成员绘声绘色地为老年病科的医护人员讲解、示范了航空服务中最端庄、礼貌、亲切、温馨的仪容仪表。从一言一语、一颦一笑、一举一动的微小细节中,严格要求,精益求精,精彩地展现出一名优秀的服务人员所应具备的素质,让医护人员们赞不绝口,受益匪浅。

     第二环节是老年病科的心肺复苏急救技能示范。老一病区的护理操作能手吴咏梅和陈曦同志用严谨的态度、干练的操作和清晰的解说,按照2015年国际心肺复苏新标准,完美地向星源班组的同志们示范了心肺复苏这一最实用的急救技能。进一步提高了乘务人员熟练掌握这项急救技能的能力,使他们在客舱这个救援条件有限的特殊场所能更有效地实施紧急救援。

图为重庆人民医院老年病科护士为星源班组做心肺复苏急救示范

      最后一个环节是急救知识答疑,老一病区的医生徐璐璐博士结合航空飞行的特殊情况,讲授了如何早期识别、判断老年人常见疾病的发作特点及应急处理。根据星源班组提供的机上急救和常见老年病案例,热情、专业、详细地解答了乘务人员们在工作中对于医疗急救方面的困惑。

      秉承着国航“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念,星源班组的乘务组员们一直致力于保障客舱安全,提供优质的服务而努力。这与重庆人民医院老年病科一切以病人为中心,为病人提供“安心、舒心、放心、贴心”的服务理念异曲同工。二者都以严谨的工作作风和精湛的专业技术,兢兢业业、勤勤恳恳地服务在自己的工作岗位上,表现出良好的职业道德和高尚的思想品质。此次跨行业的沟通交流,促进了两个青年单位的友好合作,星源班组通过与全国青年文明号学习交流,为提升更优质的服务迈出坚实的一步!

图为交流后合影

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