作为航空公司地面服务人员，要做好服务工作，首先要有一份“爱心”，这是做服务工作不可缺少的基本素养。近日，在首都机场T2航站楼因一位老人走错行李提取大厅，在东航北京分公司地面服务部旅客三分部员工翟泰丰的帮助下找到了行李，并协助老人与家人取得联系，离别时，老奶奶紧紧地抱着翟泰丰表示感谢，并说道：“小伙子，感谢你的帮助，我一定要把你的名字记下来，表扬你，你的所作所为让我们这些上了岁数的人更加信任东航，谢谢你！”
当天，在国内行李大厅做巡视工作的翟泰丰，发现行李转盘上的行李都没有了，一位老奶奶还在等待。他上前询问，了解到老奶奶是乘坐MU536航班从日本福冈到北京，下飞机后本应在国际行李大厅提取行李，因坐错摆渡车，来到了国内行李大厅。对此翟泰丰连忙带着老奶奶去国际行李提取大厅，找到了老奶奶需要提取的2件托运行李。看到老奶奶孤身一人，他亲切询问老奶奶有没有来接机的家人？在得知老人与家人联系不上的情况后，翟泰丰将自己的手机借给老奶奶，让她联系自己的家人，最终，在翟泰丰帮助下，老奶奶找到了家人。
（图文：翟泰丰，编辑：范瑾）
