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厚道山航人,用真情传送生命的希望

 

516凌晨5点,山航货运部内场主任葛广印忙碌的身影在营业室和仓库之间穿梭着。时值货运旺季,山航济南早班出港货量达到40吨,创历史新高,而此时也是内场主任最忙碌的时候,几十吨货物都需要内场主任合理调度,才能准确无误地配上航班。

就在紧张有序的忙碌中,一名客户急匆匆地来到营业室,向当日值班主任求助。葛主任急忙迎上前,一边请客户坐下,一边询问客户需求。经过简短交流,葛主任了解到:客户要托运一件医用细胞到西宁,可是过安检时才发现在匆忙赶来的过程中错将过期的证明材拿来,而有效的证明文件落在了公司。如果赶回去拿,就赶不上早上的SC4919航班。客户希望葛主任能帮着解决这个问题,一定要赶上今天的航班,因为这是做手术用的细胞,如果今天不能及时运到西宁,病人将有生命危险。

时间就是生命。面对焦急万分的客户,葛主任表示一定会尽力帮助客户解决困难。在首先确认了货物的确属于非危险口货物后,立即来到安检值班处和安检人员沟通。沟通过程中,客户公司发来了2017年的证明材料照片,但是由于之前客户没有在安检备过案,必须需要原件才能通过安检。这个时候已经超过航班收运结载时间,葛主任立即一边和安检工作人员沟通,说明情况,希望此票货物先过安检,配上航班,一边让客户立刻回公司拿新的证明材料原件来备案。机场安检人员在检查完原件照片后,同意先对货物放行。葛主任随后启动临时加货程序,安排工作人员抓紧称重制单,同时立即与站坪保障人员沟通。按照应急预案,各个岗位积极配合,这票承载着生命希望的细胞装载上了SC4919航班,并最终顺利抵达西宁。

客户拿着有效证明赶回货运营业室后,得知货物已经顺利运出,激动得握住了葛主任的手,感激之情溢于言表,连声道谢。而不善言辞的葛广印也只说了一句“这是我们应该做的”,就又投入到了忙碌的工作中。

为了表达谢意,客户送来了表扬信,在信中一再夸赞山航货运的服务真诚、实在。

我们是山航人,“厚道”的山航人,时时刻刻、一点一滴践行着公司的“厚道”文化。正是有许多像葛广印这样的员工,他们踏踏实实工作,急客户之所急,想客户之所想,在工作中践行着“厚道”文化,才真正让客户体会到了“厚道山航”、“三真”服务文化的真谛,树立了公司良好的社会形象。