聚合力,促交流,全面助力服务提升

—第一期国航地服业务研习班纪实

为促进地面服务核心岗位的业务交流,搭建一线生产快速解决问题的互动平台,提升岗位业务能力,持续推进公司枢纽运行战略,国航地服部热情邀请了西南分公司、重庆分公司、湖北分公司、浙江分公司、天津分公司、温州分公司、深圳航空、内蒙航空的30位地面服务岗位管理人员和业务骨干,于2017417日至22日在北京举办了第一期“地服业务研习班”,旨在促进地面业务链条深入合作、助力服务能力显著提升。

举办研习班的主要目的是聚拢国航地服业务骨干,分享各自优秀的工作经验,通过总结归纳,形成便于大家学习和借鉴的工作方法。国航“地服业务研习班”交流项目自启动以来,得到了广泛关注和各部门积极配合。经过前期调研与沟通,我部有针对性地选择了学员们关注的6个研习课题,由地服各部门业务“专家”带动的研修活动通过实际案例讲解、清晰的数据分析、情景讨论演练、T3现场观摩、户外拓展等一系列丰富多彩的研习活动,以多样性的形式进行了课程的呈现,让学员们获得了一次全方位的交流分享与提升,彰显了“地服业务研习班”作为业务交流与提升平台的价值和课程设计的独特魅力。

在专项课题研讨中,我部一线业务骨干侃侃而谈,针对研习班学员提出的各种问题给予耐心细致的解答。学员们对我部业务骨干精湛的专业技能、敏锐的思考能力、丰富的工作经验连连称赞,交流互动气氛活跃。


在研习活动结束后,学员们对研习班的效果给予高度评价:此次交流项目的组织形式丰富多彩,学员参与度高;研习课程内容设计贴合生产实际,实用性强;学员获益匪浅,深受启发,分享了服务经验,借鉴了典型案例,拓宽了工作思路,在诸多服务环节上达成了共识。

 此次国航“地服业务研习班”的成功举办在各分公司地服之间营造了浓厚的学习分享氛围,为地服业务骨干们搭建了一个服务经验分享和业务交流的平台,极大的激发了大家的学习热情,收到良好的培训效果。(文/张国丽 图/鲍笛)

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