我是一名乘务员
飞行，让我看到了远方的你，
飞行，让我体会到了五彩斑斓的故事，
飞行，让我感悟到肩膀上沉甸甸的责任，
飞行，让我从一个乳臭未干的小姑娘成长为一名有担当的职业人。
飞行这条路很长，我坚信我会走很远！
从我穿上这身耀眼的红色制服的那天起，内心就开始憧憬我的飞行生涯，奋战在第一线，服务众多不同性格的旅客，每天面对不同的服务性问题，肩负着安全第一的使命，这身制服所赋予我的责任和意义不单单只是嘴上飘过，而是时时刻刻铭记于心！
仰望蓝天，看到飞机划过天空，后飘美丽的云带，嘴边便会浮起微笑，祝福伴随着我的同行，也伴随着每一次执行的航班。“飞行顺利，起落安妥！”这看似简单的话语却蕴含着深刻的体会。无数次想象过客舱中的我会给旅客带来什么样的乘机感受，无数次想象过我的微笑和服务是否打动了旅客最内心深处的满意，无数次想象过我的笑容是否能在旅客的出行中带来积极阳光的温暖。总而言之，真正的满意并不是仅在满意度航班中的体现，而是虚心向前辈们讨教出来的经验和每一次航班中所养成的良好习惯。
飞行让我知道了业务知识、理论实操都需要日积月累的巩固、不断学习加深理解，而有时面对如此重量级的业务量的时候内心总是充斥着：这些业务可都是为了自身和旅客的安全啊！内心的小波澜也会自动消失。飞行让我明白了责任，无论是对待同事、旅客、陌生人，都需要用责任心来完成每一项工作，每一次任务。飞行让我学会了微笑，原来那个吝啬笑容的我也因为南航这个大家庭而改变了，现在这个崭新的我，笑容时刻挂在脸上，对人微笑，换回的同样是暖心的微笑，感觉每天都很正能量，每天都有暖暖的阳光普照在自己的身边。记得一次难忘的旅程，2017年6月7日CZ6997由喀什前往上海中途经停乌鲁木齐的航班中，我遇到了50名“特别”的小旅客。他们来自新疆莎车县各个学校的优秀中小学生，组成了赴上海参加“浦莎民族团结，手拉手夏令营”的团队，这些小朋友们拥有世间最美丽的笑容和最清澈的眼睛，暖心的问候一直伴随着飞机上的每一个人。大部分小朋友都是首次乘机，紧张、不安、晕机等问题接踵而至，我们一排一排的专门为孩子们介绍示范安全带的使用方法、应急出口的位置、机上娱乐设备的位置和使用方法，还编排了个性化的广播为他们送上了祝福，旅途中，我们把这些孩子们当成了自己的弟弟妹妹悉心照顾、处理呕吐袋、指导他们用餐饮水、一遍一遍的清洁客舱卫生。到达上海后，孩子们的兴奋和欢快感染了客舱内每一位旅客，我们也忘却了一整天的疲惫，回到酒店还在回想这些孩子们带给我们的感动和快乐！飞行让我学会了感恩，经理们的悉心指导、教员、师傅的耐心教诲，同伴们的互相帮助，满满收获着她们的鼓励和支持，团结协作的力量让我更加坚强、更快的成长！
作为一名成熟乘务员，扎实的业务知识、应急处置能力、机上急救知识、服务技巧、沟通方式、与组员的沟通和配合，这些都是必不可少的重要组成部分，对我来说，这些都是要不停的自我鞭策、不断巩固加强，才能在执行每一个航班任务时充满信心去面对各种问题，我将依旧在每一天怀着饱满的热情去完成飞行，将笑容展现着暖心的客舱中！
作者：庞雅文
