2017年5月31日，17:15左右，HCC生产调度员接到长春航站电话：“称有一名CA1650转机CA179的无人陪伴儿童（5岁），航班因天气原因延误，导致衔接CA179的转机时间不足，无人陪伴儿童可能无法按时转机…..”。
生产调度员接到电话后马上查询了相关航班信息，CA1650航班（长春-北京，预达变更时间19:28），CA179（北京-马尼拉，预起时间20:00），衔接时间只有30分钟，且CA179有宵禁。因情况特殊，无人陪伴儿童无法改乘，生产调度员马上向调度长、签派服务坐席、公司AOC进行汇报，并向长春航站进一步了解旅客信息，以便为后续保障做好准备。同时，联系特服、中转部门要求派人全程引导，联系资源协调机位，尽量减少中转时间，并对进出港航班和引导情况进行全程监控。
19:35分CA1650航班到位，19:42服务人员接到转机无人陪儿童，此时CA179航班已经上客，服务人员正在抓紧引导， 19:47分登机口只差CA1650转机无人陪儿童，19:53分转机无人陪儿童到达边检，20:00分CA179航班客齐，转机无人陪儿童顺利登机。20:08分飞机顺利推出，未受宵禁影响。
在HCC、中转等各部门的密切协作之下，仅用时18分钟，UM儿童顺利完成了国内转国际的中转衔接，极速之中尽显国航优质服务。（文/于淼）
