乌鲁木齐国际机场分公司机务工程部强化培训力度提高服务水平

为规范维修标准,提高服务水平,持续改进机务维修服务工作,乌鲁木齐国际机场分公司机务工程部近期多次组织一线全体员工开展集中培训。培训内容涉及服务礼仪、服务标准流程及风沙天气下航班维修服务工作等内容。

培训教学采取学用结合、因材施教的方式。培训中邀请了深入一线、有经验的人员任授课教员。培训紧密结合不同类型、不同层次人员的岗位特点和需求,紧紧围绕机务生产,提高维修服务水平,完善了课程设计,更新了培训内容,使培训内容更加合理化、规范化。同时,还根据不同课程和学员的特点,灵活运用研讨式、互动式、案例式、模拟式等方法开展培训,使培训方式更加多样化、趣味化。

除集中培训外,机务工程部各科室、工段、班组还根据自身情况,充分利用周例会和班前、班后会时间对员工进行自主培训,坚持一周一总结、一案一分析,对发现的问题及时纠正和改进。

与此同时,机务工程部机关科室还不定期抽查一线员工的学习情况。抽查采取提问和闭卷考试的方式。凡能在抽查中取得较好成绩的给予表扬;考核不通过的当场批评并扣除当月绩效考核的部分分值。

“这次课程安排得非常合理,培训内容丰富、有趣,上课方式生动、活泼,以前上课老爱打瞌睡,但这次学习一直紧紧盯着教案,认真听讲,生怕错过了重要知识。”机务工程部地勤服务站机务人员赵亮说。

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