（文 麦丹丹）每当夜深人静之时，还有那么一群“民航人”在忙碌着，早起晚归，通宵达旦守护着航班的安全飞行。
飞机作为大众化交通工具，运送速度快，时效高，对于服务质量，广大客户的期盼和社会的期望是相当高的。民航工作者始终坚持乐观、自信、敬业和奉献精神，坚持以“帮助别人，快乐自己”励志，才能续写更加精彩的新篇章。
天道酬勤，一份付出一份收获。每当客户得到民航工作人员的认真解答和帮助，他们都会满意的道一声真诚的“谢谢”虽然是仅有的两个字，每一名民航工作人员心里一定会非常温暖和满足的，这时，帮助了别人，收获了快乐，得到了真实的诠释—真情服务工作原来也可以这么简单，也是非常值得。
一个微笑，一声感谢，一句不经意的问候，这些点滴的言语都可能产生对客户的感动，搭起我们与客户沟通的桥梁。微笑， 自信的一种表示，是无声的言语，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。微笑也是每位员工心灵的窗户，是职业风范有效的展现形式。“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具有魅力，才能和客户进行最真诚、有效的沟通。
