（文 叶钊毅） 在大多数人的眼里，机场就是旅客起航降落穿梭的地方，工作人员应客户之需，解客户之忧，提供真诚友善的服务，可鲜少人知道，机场的另一边在为客户的货物安全到达昼夜不分的辛勤劳作。
航空物流国际部有个叫“领航班组”，她们每天都融入到一堆国际航班抵达的文件中，仔细认真的操作着每个航班的运单信息，确保客户快速的提取货物；深夜引领着“空中飞行”的国际航班机组人员出没在候机楼的通道，为确保航班货物信息准确担当起一份责任。
在货正常处理完后，会在最短时间内通知货主前来换单提货；对于提前告知急于提货的货主，也会优先进行处理；对于以个人为单位前来提货的货主，由于不是专业的代理公司，货主往往毫无头绪，也会给予流程上的帮助。根据不同的情况，都会对其进行相应的反应，为的就是能够让货主更加方便，更加快捷的进行整个换单提货的流程，方便顾客，让他们体会到有温度、暖人心的服务，也是我们对于真情服务的一种运用。
